Шарт жасамас бұрын компьютер техникасы өндірушісінің аудиті

Шартқа қол қоймас бұрын нені тексеру керек

Компьютерлерге, серверлерге немесе жұмыс станцияларына арналған ұзақ мерзімді шарт тапсырыс берушіні өндірушімен бірнеше жылға байланыстырады. Таңдаудағы қате алғашқы жеткізу кезінде ғана байқалмайды. Ол жеткізудің кешігуіне, бір партия ішіндегі конфигурациялардың әртүрлі болуына, жөндеуге қажетті бөлшектердің жетіспеуіне және қызметкерлердің жұмыс тоқтап қалуына әкелуі мүмкін.

Компьютер техникасы өндірушісінің аудиті компанияның презентациясын емес, қажетті көлемде жабдық шығарып, оған қызмет көрсете алатынын тексереді. Бір құрылғы үлгісі немесе прайс-парақ бұл үшін жеткіліксіз. Құжаттар, өндіріс алаңын аралау және өндіріс, сапа мен сервиске жауапты қызметкерлердің нақты жауаптары қажет.

Тексеруді төрт бағыт бойынша жүргізген дұрыс: өндіріс, сапа, жеткізілім және сервис. Техниканың қайда құрастырылатынын, сериялық нөмірлер мен компоненттердің қалай есепке алынатынын, дайын құрылғы қандай сынақтардан өтетінін және компания ақаулы өніммен қалай жұмыс істейтінін анықтау керек. Бөлшектердің қайдан келетінін, тапшылық кезінде жеткізушінің қалай әрекет ететінін, кепілді жөндеуге қосалқы бөлшектер мен инженерлердің бар-жоғын да түсіну маңызды.

Жеткізушінің сөзі жеткілікті қорғаныс бермейді. Компания өз өндірісі барын мәлімдесе, тапсырыс беруші құрастыру учаскелерін, бұйымның қозғалыс бағытын және өнім шығарылғанын растайтын құжаттарды көруі керек. Ел бойынша жылдам жөндеуге уәде берілсе, сервистік нүктелердің мекенжайлары, қорлар туралы деректер және өтінімге жауап беру тәртібі қажет.

Мысалы, ұйым үш жылдық қолдауы бар 800 жұмыс станциясын сатып алмақ. Өндіруші алғашқы партияны уақытында құрастырып, кейін SSD немесе жад жеткізушісін ауыстыруы мүмкін. Мұндай ауыстыру тәртібі алдын ала келісілмесе, құрылғылардың сипаттамалары әртүрлі болып, кейде үйлесімділік мәселелері туындайды. Компьютер өндірісін тексеру кезінде ауыстыруды кім бекітетінін, жаңа бөлшектің қалай сыналатынын және тапсырыс берушіге қалай хабарланатынын анықтау керек.

Қазақстандық өндіруші GSE-ге барған кезде бұйымның бүкіл жолын тексерген жөн: жобалау, Қазақстандағы алаңдарда шығару, жеткізу және сервистік желінің жұмысы. Отандық өндіруші мәртебесін, қолданылатын ISO сертификаттарын және кепілді қызмет көрсету құжаттарын бөлек сұратыңыз. Жергілікті қамтуға талап қойылатын сатып алулар үшін бұл мәліметтер ерекше маңызды.

Аудиттің мақсаты қарапайым: болашақ шарттың талаптары коммерциялық ұсыныстағы уәделерге емес, жұмыс істеп тұрған процестерге сүйенетініне көз жеткізу.

Аудитке қалай дайындалып, құжаттарды сұрату керек

Аудитті зауыттың бақылау-өткізу бекетінен емес, болашақ шарттағы міндеттемелер тізімінен бастаңыз. Жабдық үлгілерін, әр үлгі бойынша көлемді, жеткізу кестесін және алушылардың мекенжайларын бекітіңіз. Тапсырыс беруші кепілді жөндеу мен бөлшек ауыстыруды күтетін аймақтарды бөлек көрсетіңіз.

Бұл тізім қажетті мүмкіндіктерді тексеруге көмектеседі. Өндіруші кеңсе компьютерлерін сенімді құрастыруы мүмкін, бірақ шартта бірнеше аймаққа арналған серверлер бар делік. Мұндайда аудиторлар сервер құрастыру учаскесін, оларды сынау тәртібін, маңызды бөлшектер қорын және сервистік инженерлердің бару ережелерін көруі керек.

Бару шеңберін келісіңіз

Күнді алдын ала келісіп, өндірушіден маршрутты жазбаша растауды сұраңыз. Топқа әдетте сатып алу қызметкері, IT маманы және пайдалануға немесе сервиске жауапты қызметкер кіреді. Ірі шарт үшін сапа жөніндегі маманды да шақырған дұрыс.

Сұрауда аудиторлар баруы тиіс аймақтарды көрсетіңіз: компоненттерді қабылдау, қойма, құрастыру учаскесі, сынақ учаскесі, қосалқы бөлшектер қоймасы және сервис орталығы. Өндіруші қауіпсіздік талаптарына байланысты кейбір аймақтарға кіруді шектеуі мүмкін. Мұндай жағдайда ол тексерудің басқа тәсілін ұсынуы керек: құжаттар, жүйедегі жазбалар немесе түсірілімсіз аралау.

Барар алдында әр кезеңге жауапты қызметкерлерді тағайындауды сұраңыз. Өндіріс бастығымен, сапа бақылаушысымен және сервис басшысымен әңгімелесу жалпы презентациядан көбірек нақты дерек береді.

Құжаттарды келгенге дейін сұратыңыз

Құжаттарды түсінікті кезең үшін, мысалы соңғы 6-12 айға сұратыңыз. Сонда арнайы дайындалған партияны емес, компанияның әдеттегі жұмыс тәртібін көресіз.

• тіркеу құжаттары және өндіруші мәртебесін растау;
• сапа менеджменті жүйесінің сертификаттары және мәлімделген үлгілерге арналған құжаттар;
• өндіріс жоспары, қуат туралы мәліметтер, бұйым паспорттарының немесе сериялық нөмірлерінің үлгілері;
• компоненттердің кіріс бақылау журналдары, сынақ хаттамалары және ақаулар жөніндегі есептер;
• сервистік орталықтар тізімі, қосалқы бөлшектер қалдығы және кепілді ауыстыру тәртібі.

GSE.kz үшін Қазақстандағы өндірісті растауды, сатып алуға кіретін болса L200, M200 немесе S200 серияларына қатысты құжаттарды және қажетті қалалардағы сервистік желі туралы мәліметтерді сұратқан орынды. Жарнамалық материалдар бұл құжаттарды алмастырмайды.

Алдын ала төрт бағаннан тұратын жұмыс кестесін дайындаңыз: шарт талабы, алаңдағы факт, растайтын құжат және аудитордың түсініктемесі. «Расталды», «ішінара расталды» және «расталмады» мәртебелерін қосыңыз. Барудан кейін кесте шартқа қандай талаптарды енгізуге болатынын, ал қай жерде қосымша кепілдіктер қажет екенін көрсетеді.

Бару күніндегі өндіріс алаңы бойынша маршрут

Күнді өндіріс басшысымен және сапаға жауапты қызметкермен қысқа кездесуден бастаңыз. Бару бағдарламасын, қатысушылар құрамын, шарттағы үлгілерді және көретін учаскелерді салыстырыңыз. Қолданыстағы ауысымдарды, айлық шығару көлемін және өндіріс аймақтарына келушілерді кіргізу ережелерін атауды сұраңыз.

Дайын компьютерлер қойылған көрме бөлмесімен шектелмеңіз. Аудит тексеруші бұйым жүретін жолмен, яғни компоненттер жеткізілгеннен бастап тапсырыс берушіге жөнелтілгенге дейін жүріп өткенде нәтиже береді.

Фактілерді бірден жазып алыңыз. Әр учаске үшін күнді, уақытты, жауапты қызметкердің аты-жөнін, партия нөмірін және кездейсоқ таңдалған бірнеше құрылғының сериялық нөмірін көрсетіңіз. Фотосуретті кәсіпорын ережелеріне сай ғана түсіріңіз.

Аралаудың реті

Алдымен қабылдау аймағына барыңыз. Қызметкерлер жеткізілімді жүкқұжатпен қалай салыстыратынын, қаптаманы қалай тексеретінін және тексеруден өтпеген бөлшектерді қалай бөлетінін қараңыз. Содан кейін компоненттер қоймасына өтіп, жарамды, резервке қойылған және ақаулы позициялардың қалай бөлінгенін тексеріңіз.

Одан кейін құрастыру желісімен жүріңіз. Бір компьютерді немесе серверді таңдап, оның есеп жүйесіндегі жолын көрсетуді сұраңыз: қандай комплектілер орнатылды, операцияны кім орындады және құрылғы тестілеуге қашан берілді. GSE-де корпус, процессор, жад және жинақтауыш бойынша деректерді дайын машинаның сериялық нөмірімен салыстыруға болады.

Құрастырудан кейін сынақ учаскесіне, дайын өнім қоймасына және қаптама аймағына барыңыз. Жөнелтуге кім рұқсат беретінін және жабылмаған ескертулері бар құрылғылардың қалай бұғатталатынын нақтылаңыз. Егер қосалқы бөлшектер қоймасы мен сервис бөлімшесі осы алаңда болса, аралауды сол жерлермен аяқтаңыз.

Маршрут кезінде құжаттағы және физикалық қаптамадағы компоненттер партиясының нөмірі, корпустағы және өндірістік жазбадағы құрылғы сериялық нөмірі, сондай-ақ құрастыру және сынақ күндері арасындағы байланысты тексеріңіз. Ақау туралы жазбаны қабылданған шешіммен, ал жөнелту тапсырысын қораптағы салымдар тізімімен салыстырыңыз.

Қызметкер жазбаны тез таба алмаса немесе нөмірлер сәйкес келмесе, дауласпай, айырмашылықты тіркеңіз. Күн соңында мұндай жағдайларды жауапты тұлғалармен талқылаңыз, құжат көшірмелерін сұраңыз және жазбаша түсініктеме берудің мерзімін белгілеңіз.

Компоненттердің кіріс бақылауы

Компоненттердің кіріс бақылауы өндірушінің құрастыру басталғанға дейін сапаны ұстап тұра алатынын көрсетеді. Процессорларды, платаларды, жинақтауыштар мен қуат блоктарын ғана емес, жұмыс тәртібін де тексеріңіз: партияны кім қабылдайды, қандай ережемен тексереді және күмәнді тауарды қайда жібереді.

Қабылдау аймағынан бастаңыз. Ол құрастыру орнынан бөлініп, шаң мен ылғалдан қорғалған болуы керек. Сезімтал электрондық компоненттерге антистатикалық шаралар қажет: жерге қосылған үстелдер, ESD қаптамасы және түсінікті таңбалау. Қораптар еденде, жылыту құрылғыларының жанында немесе өтетін жерде тұрмауы тиіс.

Ағымдағы жеткізілімдегі бірнеше қорапты жүкқұжатпен және спецификациямен салыстырыңыз. Атауын, санын, сериялық нөмірлерін, жеткізу күнін және партия таңбасын тексеріңіз. Егер спецификацияда жад көлемі немесе SSD үлгісі нақты көрсетілсе, қызметкер осы позицияның сәйкестігін қалай растайтынын көрсетуі керек.

Әдеттегі және проблемалы жеткізілімдер бойынша мына құжаттарды сұраңыз:

• күні, партия нөмірі, тексеру нәтижесі және жауапты қызметкердің қолы көрсетілген кіріс бақылау журналдары;
• шарт талап етсе, компоненттердің жүкқұжаттары, сертификаттары немесе паспорттары;
• ақау сипаттамасы, саны және партия нөмірі көрсетілген сәйкессіздік актілері;
• ақауға қатысты шешімдер: жеткізушіге қайтару, сұрыптау, қайта тексеру немесе есептен шығару;
• қызметкерлер компонент параметрлерін сынаса, өлшеу жабдықтарын тексеру жазбалары.

Бір партияны толық қадағалау әсіресе пайдалы. Қораптағы нөмірді алыңыз, оны қабылдау журналынан табыңыз, сақтау орнын анықтаңыз және жүйенің бұл партияны құрастырылған компьютерлермен қалай байланыстыратынын тексеріңіз. Бұл жеткізуші кейін ақау туралы хабарласа, өндірушінің зардап шеккен құрылғыларды қаншалықты жылдам анықтай алатынын көрсетеді.

Нақты салыстырусыз құжаттармен шектелмеңіз. Сөрелерде таңбасы сәйкес келмейтін немесе аралас партиялар тұрса, мұқият толтырылған журнал ештеңені дәлелдемейді. Ұзақ мерзімді шартта сәйкессіз компоненттер туралы хабарлау мерзімін және оларды ауыстыру тәртібін бекітіңіз.

Бұйымдарды құрастыру және қадағалау

Дайын құрылғыларды ғана қараумен шектелмеңіз. Бір нақты компьютерді немесе серверді қоймадан комплектілер берілгеннен бастап қаптамаға дейінгі бүкіл тізбек бойынша көрсетуді сұраңыз. Мұндай маршрут нақты жұмыс ішкі ережелерге сәйкес келе ме, соны көрсетеді.

Өндірістік тапсырмадан бастаңыз. Онда үлгі, конфигурация, тапсырыс нөмірі және компоненттер құрамы көрсетілуі керек. Содан кейін қызметкер процессорды, жадты, жинақтауыштарды және қуат блогын орнатуды, сериялық нөмір жағуды және соңғы тексеруді қалай растайтынын қараңыз.

Әр жұмыс орнында өзекті нұсқаулықтар болуы керек. Онда құрастыру тәртібі, статикалық электрден қорғану талаптары, рұқсат етілген құралдар және қабылдау өлшемдері көрсетіледі. Нұсқаулық нұсқасының нөмірін және оны ауыстыру тәртібін сұраңыз. Күні мен құжат иесі көрсетілмеген баспа нұсқасы ұзақ мерзімді шартқа жарамайды.

Дайын бұйымның сериялық нөмірі бойынша өндіруші құрастыру күнін және ауысымын, есепке алынатын бөлшектердің сериялық нөмірлерін, тексеру нәтижелерін, орындаушы идентификаторын, компоненттер партиясының нөмірін және жеткізушіні таба алуы керек. Құрылғы кепілдік бойынша қайтарылса, тарихта жөндеу туралы деректер де болуы тиіс.

Мұны іс жүзінде тексеріңіз. Дайын өнім қоймасынан бір компьютерді таңдап, оның электрондық немесе қағаз тарихын көрсетуді сұраңыз. Содан кейін бір бөлшектің сериялық нөмірін алып, оның қандай бұйымдарға орнатылғанын анықтаңыз. Екі бағыттағы мұндай іздеу партияны кері қайтару қажет болса, ауқымын бағалауға көмектеседі.

Процесс карталарын, операциялар тізімін және қызметкерлерді даярлау жазбаларын сұраңыз. Карта әрекеттердің ретін және бақылау нүктелерін көрсетуі керек. Жазбалардан оқыту күнін, бағдарламаны, қызметкерді және дағды тексерісін іздеңіз. Егер учаскеде серверлер құрастырылса, персоналдың ауыр компоненттерді орнату, тірекке бекіту және кабельдерді тексеру ережелерін білетініне көз жеткізіңіз.

GSE компьютерлер, моноблоктар және серверлер шығарады, сондықтан сатып алу үшін әр серия бойынша бөлек жазбаларды сұраған дұрыс. Үстелдік компьютер мен тірекке орнатылатын серверді құрастыру әртүрлі операцияларды талап етеді, ал бір ғана жалпы нұсқаулық кемшіліктерді жасыруы мүмкін.

Дайын техниканы сынау

Дайын құрылғыны қаптамаға дейін, оны құрастыру учаскесіне жылдам қайтаруға болатын кезде тексеру керек. «Тексерілді» деген бір жазу жеткіліксіз. Тапсырыс берушіге сынақтар тізімі, олардың өткізілу шарттары және әр сериялық нөмір бойынша жазбалар қажет.

Үстелдік компьютер, моноблок және сервер үшін тексерулер жиынтығы әртүрлі, бірақ қағида бір: техника қосылып, компоненттерді дұрыс анықтап, жүктемеге шыдап, көзделген интерфейстер арқылы дерек беруі керек. Демонстрацияны емес, ағымдағы партиядағы нақты бір құрылғының сынағын көрсетуді сұраңыз.

Тексеруге нелер кіруі керек

Әдетте қаптамаға дейін қызметкерлер жүйенің іске қосылуы мен жүктелуін, жад пен жинақтауышты, желілік порттарды, USB қосқыштарын, дыбыс пен бейнені тексереді. Моноблокқа сенсорлық экранды, камераны және микрофонды тексеру де қажет. Серверлер үшін дискілерді, қуат блоктарын, қашықтан басқаруды және жүктеме кезіндегі жұмысты тексеру маңызды.

Жүктеме сынағы қанша уақытқа созылатынын және құрылғы қандай белгілер бойынша жарамды деп танылатынын сұраңыз. Уақыт, бағдарлама нұсқасы және нәтиже көрсетілмеген «сынақтан өтті» деген тұжырымның пайдасы аз. Мысалы, сервер хаттамасында сериялық нөмір, күн, қызметкер аты, конфигурация және бағдарлама тіркеген қателер туралы мәлімет болуы керек.

Бірнеше құрылғы бойынша құжаттарды іріктеп ашыңыз:

• сериялық нөмірі көрсетілген функционалдық сынақ хаттамасы;
• жөндеуден кейінгі қайталама тексеру журналы;
• міндетті сынақтар тізімі бар нұсқаулық;
• өлшеу жабдығын салыстырып тексеру немесе тексеру жазбалары;
• BIOS, микробағдарлама және тестілеу бағдарламасы нұсқалары туралы деректер.

Ақаулы өніммен жұмыс

Сынақтан өтпеген құрылғылардың қайда сақталатынын қараңыз. Бұл аймақ жарамды өнімнен физикалық бөлініп, түсінікті түрде таңбалануы керек: бұйым нөмірі, бас тарту себебі, күн және жауапты қызметкер. Ақаулы компьютер дайын қораптардың жанында жатса, оны қателесіп жөнелтуі мүмкін.

Істен шыққаннан кейін құрылғының жолын нақтылаңыз. Қызметкер ақауды рәсімдеп, техниканы жөндеуге жіберіп, толық немесе белгіленген қайталама сынақ өткізуі керек. Бөлшекті жай ғана ауыстырып, жазбасыз компьютерді желіге қайтаруға болмайды.

Үш нәрсені салыстырыңыз: үстелдегі құрылғыны, оның сынақтан өткені туралы белгісін және есеп жүйесіндегі жазбаны. Сериялық нөмірлердің сәйкес келмеуі немесе қайталама хаттаманың болмауы шартқа қол қойылғанға дейін түсіндірілуі тиіс.

Қосалқы бөлшектер қоймасы және бөлшектерді ауыстыру

Қосалқы бөлшектер қоймасы өндірушінің бұзылған техниканы қаншалықты жылдам жұмысқа қайтара алатынын көрсетеді. Сервис туралы уәделер жеткіліксіз. Аудитор нақты қалдықтарды есеп жүйесімен салыстырып, жиі кездесетін жөндеулерге қандай бөлшектер қолжетімді екенін түсінуі керек.

Іріктеп салыстыру жүргізіңіз. Жиі ауыстырылатын позицияларды таңдаңыз: қуат блоктары, SSD немесе HDD, жад модульдері, желдеткіштер, аналық платалар, кабельдер және адаптерлер. Қойма қызметкері әр позицияны, оның таңбасын, санын және сақтау орнын көрсетуі керек. Содан кейін деректерді бару күніндегі жүйеден алынған мәліметпен салыстырыңыз.

Айырмашылықтар әрқашан проблеманы білдірмейді, бірақ өндіруші оларды құжаттармен түсіндіруі керек: жөндеуге берілгені туралы жүкқұжат, есептен шығару актісі, кіріс жүкқұжаты немесе жолдағы тапсырыс. Жалпы қалдықпен қатар қолданыстағы шарттарға бекітілген резервті де тексерген пайдалы.

Сақтау және есеп жүргізу шарттары

Дискілер, платалар және жад модульдері шаңнан, ылғалдан және статикалық электрден қорғалуы керек. Қаптаманы, партия таңбасын және жарамды, қайтарылған әрі ақаулы бөлшектердің бөлек сақталуын тексеріңіз. Кабельдер мен қуат блоктары ақаулы өніммен бірге немесе сәйкестендірусіз жатпауы тиіс.

Артикулдары, үйлесімді үлгілері және ең төменгі қоры көрсетілген қосалқы бөлшектер тізімін, есеп жүйесіндегі қалдықтар көшірмесін, бөлшектердің жөндеуге берілуі және қоймаға қайтарылуы журналын сұраңыз. Соңғы айлардағы толықтыру тарихын және есептен шығару, жөндеу немесе жеткізушіге қайтару актілерін де зерттеңіз.

Толықтыру мерзіміне назар аударыңыз. Жеткізілетін үлгіге арналған аналық плата қоймада болмаса, оны кім тапсырыс беретінін, жеткізуге қанша күн кететінін және келісілген алмастырушы компонент бар-жоғын нақтылаңыз. «Қажет болса жеткіземіз» деген тұжырым ұзақ мерзімді шарт үшін тым бұлыңғыр.

Ауыстыруды іс жүзінде тексеру

Жабылған бір жөндеу жағдайын көрсетуді сұраңыз. Құрылғының сериялық нөмірі бойынша тізбекті қадағалаңыз: тапсырыс берушінің өтінімі, диагностика, бөлшекті беру, орнату, жөндеуден кейінгі сынақ және өтінімді жабу. Бұл тексеру қойманы, сервистік желіні және техниканы есепке алуды бір процеске біріктіреді.

Мысалы, аймақтық мектепте ақаулы қуат блогы ауыстырылды делік. Құжаттарда компьютер үлгісі, сериялық нөмір, орнатылған бөлшек артикулы, оның қоймадан берілген күні және ауыстырғаннан кейінгі тексеру нәтижесі сәйкес келуі керек. Егер жазбалар тек қызметкерлердің хат алмасуында болса, тапсырыс беруші мерзімдер мен кепілдік міндеттемелерін бақылауда қиналады.

GSE тәулік бойы техникалық қолдау және Қазақстан бойынша сервистік желі ұсынатынын мәлімдейді. Тексеру кезінде қорлардың орталық және аймақтық қоймалар арасында қалай бөлінгенін бөлек сұраңыз. Қашықтағы тапсырыс беруші үшін жалпы қордан гөрі қажетті бөлшектің инженерге қанша уақытта жететіні маңызды.

Жеткізуден кейінгі сервистік желі

Техника қабылдаудан ескертусіз өтуі мүмкін, ал проблемалар бірнеше ай жұмыс істегеннен кейін пайда болады. Сондықтан құрылғыларды кім және қайда жөндейтінін, тапсырыс беруші өтінімді қалай беретінін және бөлшекті ауыстыруға қанша уақыт кететінін тексеру керек.

Толық мекенжайлары, телефон нөмірлері, жұмыс кестесі және бекітілген аймақтары бар сервистік нүктелер тізімін сұраңыз. Карта немесе презентациядағы тізіммен шектелмеңіз. Екі-үш нүктеге қоңырау шалып, қажетті үлгіні қабылдай ма, инженер бар ма және тапсырыс берушіге бара ала ма, соны нақтылаңыз.

GSE бүкіл ел бойынша сервистік желі мен тәулік бойы техникалық қолдауды көрсетеді. Дегенмен тапсырыс беруші қызмет көрсетілетін нақты қалаларды, жұмыстар құрамын және өз алаңдары үшін жауап беру мерзімдерін шартта бекітуі керек.

Жұмысты өтінімдермен растаңыз

Соңғы айларда жабылған өтінімдердің жасырындандырылған үлгілерін сұраңыз. Әр құжатта тіркеу күні, ақау сипаттамасы, үлгі мен сериялық нөмір, инженер әрекеттері, пайдаланылған бөлшек, қайтару күні және тапсырыс берушінің жабылғанын растауы болуы керек.

Бұл жазбалар жөндеудің нақты мерзімін көрсетеді. Өтінімде күндер мен ақау себебі жоқ, тек «орындалды» мәртебесі көрсетілсе, сервисті бағалау мүмкін емес.

Қуат блогын немесе жинақтауышты ауыстыруды, аймақтық қаладағы құрылғы жөндеуін, қайталанған ақауды және инженерге сирек қосалқы бөлшек қажет болған өтінімді тексеріңіз.

Эскалацияны алдын ала келісіңіз

Сервистік нүкте күрделі ақауды орнында жөндей алмауы мүмкін. Өндіруші өтінімнің жолын сипаттауы керек: инженер бастапқы диагностика жүргізеді, жағдайды техникалық қызметке береді, қоймадан бөлшекке тапсырыс береді немесе құрылғыны жөндеу орталығына жібереді. Әр кезең туралы тапсырыс берушіге кім хабарлайтынын және мерзім бұзылған жағдайда кім жауап беретінін нақтылаңыз.

Аймақтарға бөлшек жеткізу регламентін сұраңыз. Онда жеткізу мерзімдері, сериялық нөмірлерді есепке алу тәсілі, алмастыру құрылғысын беру ережесі және ақаулы бөлшекті қайтару тәртібі болуы керек. Шағын қаладағы мектепке «аймақта жөндеу» деген уәде жеткіліксіз, егер жаңа жинақтауыш тек екі аптадан кейін келсе.

Шартта өлшенетін талаптарды бекітіңіз: өтінімді тіркеу уақыты, алғашқы жауап мерзімі, бару мерзімі, жөндеудің шекті мерзімі және қалпына келмейтін техниканы ауыстыру тәртібі. Сонда сервистік желі жеткізуден кейінгі жалпы уәде емес, жеткізудің бір бөлігіне айналады.

Аймақтық тапсырыс берушіге арналған тексеру үлгісі

Аймақтық компания Астана, Қарағанды, Шымкент және Ақтау қалаларындағы филиалдарға 180 жұмыс станциясын жеткізуді жоспарлап отыр. Шартта өндіруші орнында екі жұмыс күні ішінде жөндеуге уәде береді. Бұл уәдені өндіріс, қойма және сервистік журналдардағы фактілермен тексеру керек.

Аудитор жабдық үлгісінен және ауыстырылатын бөлшектер тізімінен бастайды: қуат блоктары, жинақтауыштар, жад модульдері, аналық платалар, желдеткіштер және мониторлар. Әр позиция бойынша орталық қоймадағы қалдықты, толықтыру мерзімін және филиалдар орналасқан қалалардағы бөлшектердің бар-жоғын салыстырады.

Мысалы, 180 жұмыс станциясына өндіруші орталық қоймада 12 қуат блогы мен 10 жинақтауыш сақтайды, бірақ Ақтауда бөлшек жоқ делік. Басқа қаладан жеткізу төрт күн алады. Мұндай жағдайда Ақтау филиалы үшін екі күндік жөндеу мерзімі расталмайды. Уәдені тек жергілікті қор болғанда немесе құрылғы толық ауыстырылғанда орындауға болады.

Тексеруді бөлшектердің қалдығы мен қозғалысы туралы қойма есептері, өтінім беру және жабу күндері көрсетілген сервистік журналдар, сервистік нүктелер мен инженерлер тізімі, сондай-ақ өндіруші аймақтарда серіктестерді пайдаланса, олармен жасалған шарттар растайды. Әр қосалқы бөлшектің жеткізушіден қоймаға дейінгі жеткізу мерзімі де қажет.

Өтінім журналдары нақты жағдайды көрсетеді. Егер жинақтауыштарға қатысты соңғы он өтінім бір күнде жабылса, бұл жақсы белгі. Ал өтінімдердің бір бөлігі бөлшекті бір апта күткен болса, аудитор себебін анықтауы керек: қордың жетіспеуі, ұзақ жеткізу немесе инженердің болмауы.

Аудит нәтижелері шарт талаптарын өзгертеді. Тапсырыс беруші әр аймақ үшін бөлшектердің ең төменгі қалдығын, ақаулы жұмыс станциясын ауыстыру мерзімін және жөндеу кешіккені үшін айыппұлды бекіте алады. Жеткізу кестесін де сервистің дайындығымен байланыстыру керек: алдымен қалаларда қосалқы бөлшектер мен оқытылған инженерлер, содан кейін техниканың негізгі партиясы.

Ірі жеткізу үшін сынақ кезеңін өткізуге және әр филиалға 10 жұмыс станциясынан жіберуге болады. Бұл қалған 140 құрылғы жөнелтілмей тұрып, қаптаманы, жеткізуді, орнатуды және сервистің жұмысын тексереді.

Аудит нәтижесін бұрмалайтын қателер

Ең жиі кездесетін қате - презентацияны дәлел деп қабылдау. Слайдтар, зауыт туралы ролик және ұқыпты құрастырылған бір компьютер өндірушінің өзін қалай көрсеткісі келетінін ғана білдіреді. Олар дәл сол тәртіптің әр ауысымда және бүкіл партия үшін сақталатынын дәлелдемейді.

Қалыпты жұмыс күнін көрсетуді сұраңыз: компоненттерді қабылдау, құрастыру, сынақ журналы және қайтарылған өнімдерді сақтау орны. Демонстрациялық үлгі тек қосымша дәлел бола алады. Аудитор сериялық құрылғыны өзі таңдап, оның құжаттар бойынша жолын қадағалауы керек.

Сертификатты тексермей қабылдамаңыз. Заңды тұлғаның атауын, жарамдылық мерзімін, сертификаттау органын және қолданылу саласын салыстырыңыз. ISO 9001 компанияның сапаны басқаруына қатысты болуы мүмкін, бірақ оның өзі компьютерлердің немесе серверлердің нақты үлгілерін өндіретінін дәлелдемейді.

Сертификат көшірмелерін алаңда көргендеріңізбен салыстырыңыз. Құжатта өндірістік қызмет көрсетіліп, бару кезінде тек кеңсе мен қойма ғана болса, түсініктеме және растайтын құжаттарды сұраңыз.

Әртүрлі дәлелдерді араластырмаңыз

Өндіріс, жеткізу және сервис өзара байланысты, бірақ оларды бір жалпы қорытындымен бағалауға болмайды. Зауыт техниканы жақсы құрастырып, кепілдік ауыстыруға арналған бөлшектер қоры болмауы мүмкін. Сервистік желі жеткізушінің кіріс компоненттерінің сапасын бақылайтынын дәлелдемейді.

Өндіріс үшін маршруттық карталарды, сериялық нөмірлерді, операция журналдарын және қабылдау нәтижелерін сұраңыз. Логистика бойынша қаптама ережелерін, жөнелту мерзімдерін, тасымалдаушылармен шарттарды және партиялар есебін зерттеңіз. Қосалқы бөлшектер қоймасында қалдықты, жеткізу мерзімдерін, резервтеуді және есептен шығаруды тексеріңіз. Сервис үшін нүктелердің мекенжайлары, инженерлер тізімі, жауап беру мерзімдері және жабылған өтінімдер туралы есептер қажет.

Менеджердің сөзіне сүйеніп қорытынды жасамаңыз. Ол тәулік бойы қолдау туралы айтса, регламентті, диспетчерлік қызмет байланыстарын және тіркелу әрі жабылу уақыты көрсетілген бірнеше жасырындандырылған өтінімді сұраңыз.

Тағы бір қате - құжаттарды процестен бөлек тексеру. Кіріс бақылау журналында белгілер болуы мүмкін, бірақ аудитор қызметкердің компоненттер партиясын қалай салыстыратынын, сәйкессіздікті қалай тіркейтінін және ақаулы өнімді қалай оқшаулайтынын көруі керек. Сенімді көріністі тек сәйкес жазбалар, таңбалау және персоналдың нақты әрекеттері береді.

Қорытынды тексеру және келесі қадамдар

Барудан кейін жалпы әсерге сүйенбеңіз. Бір пакетке мыналарды жинаңыз: өндірістік аймақтардың фотосуреттері, спецификациялар мен журналдардың нөмірлері, сертификат көшірмелері және бақылау, сынақ пен сервиске жауапты қызметкерлердің түсініктемелері.

Фотосурет нақты фактіні растауы керек. Кіріс бақылау аймағының суретіне қабылдау журналының нөмірі мен партияны тексеру күнін қосыңыз. Сонда материалдар түсініксіз папкаға айналмайды.

Компьютер техникасы өндірушісінің аудит нәтижелерін ескертулер кестесіне жинақтаңыз. Әр айырмашылық үшін шарт немесе техникалық тапсырма талабын, нақты жағдайды, түзету мерзімін және әрекетке жауапты өндіруші қызметкерін көрсетіңіз. «Бақылауды жақсарту» дегеннің орнына тексерілетін тұжырым жазыңыз: «SSD тексеру журналын наурыз айы бойынша 15 сәуірге дейін ұсыну».

Шарт туралы шешім қабылдамас бұрын жабылған әр ескерту бойынша қайта растау сұраңыз. Өндіруші жаңартылған құжатты, түзетілген аймақтың фотосын, партияның сериялық нөмірлерін немесе есеп жүйесінен жазбаны жібере алады. Қосалқы бөлшектердің болмауы немесе сынақтардың толық жүргізілмеуі сияқты елеулі тәуекелдер болса, қысқа қайталама бару ұйымдастырыңыз.

Ескертулерді жеткізуге ықпалы бойынша бөліңіз: сындарлы ескертулер жойылғанға дейін шартқа тосқауыл болады, елеулі ескертулер күндері көрсетілген түзету жоспарын талап етеді, жұмысқа қатысты ескертулер алғашқы кезеңде бақылауға алынады, ал ұсынымдар міндетті мерзімсіз жақсартулар ретінде тіркеледі.

Шартта іріктеп тексеру құқығын, сапа есептерінің құрамын, бөлшектердің ең төменгі қорын және сервиске жауап беру уақытын бекітіңіз. Өндіруші әр партиямен бірге беретін құжаттарды көрсетіңіз: сериялық нөмірлер, сынақ нәтижелері, кепілдік шарттары және компоненттердің шығу тегі туралы мәліметтер.

Кешенді тексеру қажет болса, GSE-мен Қазақстандағы өндірісті, сервистік желіні және сатып алудың нақты түріне қажетті құжаттар тізімін талқылауға болады. Мұны конкурсқа немесе ұзақ мерзімді шартқа қол қоймас бұрын жасаған дұрыс. Сонда бару бағыты мен қажетті дәлелдерді алдын ала келісуге мүмкіндік болады.