ІТ-маманы жоқ филиалға арналған жұмыс орындары

Жұмыс орындарын ұйымдастыру неден басталады

ІТ-маманы жоқ филиалдағы жұмыс орындарын компьютер моделіне немесе монитор санына қарап емес, қызметкерлердің әдеттегі жұмыс күніне сүйеніп жоспарлаған дұрыс. Адамдар қандай бағдарламаларды пайдаланатынын, қандай құжаттармен жұмыс істейтінін, чектер мен жүкқұжаттарды басып шығаратынын, бейнеқоңыраулар өткізетінін анықтау керек.

Әр рөлге қысқаша сипаттама жасаңыз. Әкімші төлем қабылдап, чек басып шығарады, менеджер CRM-де өтінімдермен және поштамен жұмыс істейді, бухгалтер есеп бағдарламасын пайдаланады, қойма қызметкері штрихкодтарды сканерлеп, жөнелтуді рәсімдейді. Бұл міндеттерге әртүрлі техника жиынтығы және қолдаудың әртүрлі жылдамдығы қажет.

Жұмыс орындарын бірнеше топқа бөлуге болады:

• кассалық орындар, мұнда ақау клиенттерге қызмет көрсетуге бірден кедергі келтіреді;
• поштаға, құжаттарға және ішкі жүйелерге арналған қарапайым кеңсе орындары;
• сканерлері, жапсырма принтерлері, терминалдары немесе салалық бағдарламалары бар мамандандырылған орындар;
• есептер мен бейнебайланыс қажет басшылардың орындары.

Одан кейін қызметкерлер санын, ауысымдарды және филиалдың жұмыс кестесін тіркеңіз. 9:00-ден 18:00-ге дейін жұмыс істейтін бес қызметкері бар филиалға бір қолдау схемасы жарайды. Ал ауысымда екі кассирі бар және демалыссыз жұмыс істейтін нүктеге басқа схема керек: кассалық компьютердің ақауын таңға дейін қалдыруға болмайды.

Жұмысты тоқтататын ақауларды бөлек жазып шығыңыз. Кассир үшін бұл компьютердің, чек принтерінің немесе касса жүйесіне қолжетімділіктің істен шығуы болуы мүмкін. Менеджер үшін интернет, корпоративтік пошта және CRM маңызды. Қоймада жалғыз сканердің істен шығуы жұмысты тоқтатуы ықтимал. Бұл тізім қандай қосалқы техниканы орнында сақтау керегін және қандай жағдайларды қашықтан шешуге болатынын анықтауға көмектеседі.

Барлық компьютердің қуаты бірдей болуы міндетті емес. Модельдерді, операциялық жүйені, бағдарламалар жиынтығын және баптау ережелерін стандарттаңыз. Кассалық орын үшін қуатты процессордан гөрі сенімді принтер мен есеп жүйесімен жылдам алмасу маңызды. Кеңсе қызметкеріне қажетті жедел жады мен перифериялық құрылғыларға арналған порттары бар базалық компьютер көбіне жеткілікті.

GSE.kz осындай сценарийлерге арналған компьютерлер мен серверлік жабдықты таңдауға көмектеседі. Құрылғылардың бірыңғай паркі филиалды баптауды, ауыстыруды және қолдауды жеңілдетеді.

Шағын алаңға арналған конфигурацияны қалай таңдауға болады

Шағын филиалда міндеттері ұқсас қызметкерлерге компьютердің бір түрін таңдаған дұрыс. Егер бухгалтер, менеджер және оператор пошта, браузер, кеңсе құжаттары және корпоративтік бағдарламалармен жұмыс істесе, оларға әртүрлі модельдер әдетте қажет емес. Бірыңғай конфигурация сатып алуды, баптауды және ақау кезінде құрылғыны ауыстыруды жеңілдетеді.

Техниканы тек бүгінгі жүктемеге қарап сатып алмаңыз. Бағдарламалар жаңарады, браузердегі беттер саны көбейеді, құжаттар мен дерекқорлар көбірек орын алады. Қарапайым кеңсе орнына бірнеше жылға жететін жедел жад пен жинақтауыш көлемін алдын ала қарастырған дұрыс.

Көптеген кеңсе міндеттеріне корпоративтік бағдарламалармен күнделікті жұмысқа арналған заманауи процессор, 16 ГБ жедел жад, кемінде 512 ГБ SSD, сымды желі, Wi-Fi және перифериялық құрылғыларға қажетті қосқыштар жеткілікті. Филиалда ІТ-маман болмаса, қашықтан басқаруды қолдау да маңызды.

Тапсырыс бермес бұрын әр орынға қажет қосылымдардың тізімін жасаңыз. Мәселе көбіне компьютердің өзінде емес, порттардың жетіспеуінде болады. Кассирге екі монитор, штрихкод сканері, чек принтері және сымды желі қажет болуы мүмкін. Сату бөлімінің қызметкеріне док-станциясы бар ноутбук пен бір сыртқы экран жеткілікті болуы ықтимал. Қолданыстағы принтерлермен, электрондық қолтаңба токендерімен және арнайы құрылғылармен үйлесімділікті тексеріңіз.

Бөлменің жағдайы да таңдауға әсер етеді. Тар кабинетте міндеттерге сай келсе, ықшам жүйелік блок немесе моноблок ыңғайлы. Шаңды қоймада техниканы еденге немесе жүк түсіретін жерге жақын қоймаңыз. Электр қуаты тұрақсыз болса, әр орынға үздіксіз қуат көзі немесе кернеу ауытқуынан қорғаныс қажет.

ІТ-маманы жоқ филиал үшін бір сериядағы және бір жинақтағы модельдерді таңдаған пайдалы. GSE Қазақстанда L200 үстел компьютерлері мен M200 моноблоктарын шығарады. Бірыңғай құрылғылар паркі сирек бөлшектердің санын азайтып, компьютерді ауыстыруды жеңілдетеді.

Техниканы не үшін стандарттау керек

Тұрақты ІТ-маманы жоқ филиалды компьютерлер бір-біріне ұқсас болғанда қызмет көрсету оңайырақ. Қызметкерлердің көпшілігіне арналған бір бекітілген модель мәселе санын азайтады: драйверлер, қуат блоктары, кабельдер және баптау тәртібі бірдей болады.

Пошта, құжаттар, браузер және есеп жүйесі үшін бірыңғай базалық жиынтық әдетте жеткілікті. Әріптесін алмастыратын қызметкер үйреншікті орынға тез бейімделеді, ал қашықтан қолдау көрсететін маман таныс конфигурациямен жұмыс істейді.

Барлығына бірдей қуат қажет емес. Жобалау, үлкен кестелер, графика немесе арнайы бағдарламалар үшін өнімдірек процессоры, көбірек жедел жады және сәйкес видеокартасы бар бөлек нұсқаны бекітіңіз. Мұндай жиынтықтарды нақты міндеттерге бекітіңіз. Әйтпесе филиалда қолдау көрсету қиын кездейсоқ құрылғылар жиыны пайда болады.

Перифериялық құрылғыларды да стандарттаңыз. Үйлесімді мониторлардың, принтерлердің, гарнитуралар мен док-станциялардың бірнеше моделін келісіңіз. Сонда ауыстыру кезінде ескі кабельдің жаңа құрылғыға неге келмейтінін немесе принтерге басқа драйвердің не үшін қажет екенін анықтауға уақыт кетпейді.

Техника тізілімінде әр жиынтықтың құрамын көрсетіңіз:

• компьютер мен монитордың сериялық нөмірі;
• желідегі құрылғы атауы және бекітілген пайдаланушы;
• модель, жедел жад көлемі, жинақтауыш және орнатылған бағдарламалар;
• берілген күні, кепілдігі және жөндеу тарихы;
• қосылған принтерлер мен басқа да маңызды құрылғылар.

Мұндай тізім қолдау қызметіне жүгінгенде көмектеседі. Қызметкер компьютердегі ақау туралы хабарласады, ал маман бірден оның моделін, кепілдігін және сәйкес қосалқы техниканы көреді. Қызметкерге корпустағы жапсырмаларды іздеудің немесе жұмыс орнын телефон арқылы бөлшектеудің қажеті жоқ.

GSE Қазақстанда L200 үстел компьютерлерін, M200 моноблоктарын және S200 серверлерін шығарады. Олардың негізінде филиалға арналған бірыңғай жиынтықтарды жасап, қай жерде өнімдірек конфигурация қажет екенін алдын ала анықтауға болады.

Стандарттау барлық құрылғыны бір күнде сатып алу керек дегенді білдірмейді. Модельдер жиынтығын бекітіп, оны жаңа орындар ашылғанда, жоспарлы ауыстыру кезінде және резерв сатып алғанда қолдану жеткілікті.

Қашықтан басқару үшін нені баптау керек

Компьютерлерді қашықтан басқару филиалды тұрақты ІТ-мамансыз қолдауға мүмкіндік береді. Бірақ барлығына бірдей құқық қажет емес. Филиал басшысына әдетте өтінімдер мен техниканың күйін көру жеткілікті, қолдау қызметкеріне жұмыс станцияларының баптаулары қажет, ал бухгалтерге немесе операторға кәдімгі пайдаланушы тіркелгісі жеткілікті.

Әр қызметкер жүйеге жеке тіркелгісімен кіруі керек. Ортақ әкімші құпиясөзі бағдарламаны кім орнатқанын, баптауды кім өзгерткенін немесе файлды кім өшіргенін анықтауға кедергі болады. Құқықтары жоғары тіркелгілер үшін күрделі құпиясөздер мен сервис қолдаса, екі факторлы тексеруді пайдаланыңыз.

Жаңартулар және қашықтан көмек

Операциялық жүйені, антивирусты және жұмыс бағдарламаларын жаңартудың бірыңғай кестесін жасаңыз. Алдымен жаңартуды бір-екі компьютерде тексеріп, содан кейін қалған құрылғыларға орнатыңыз. Бұл сәтсіз жаңарту дүйсенбі күні таңертең бүкіл филиалдың жұмысын тоқтату қаупін азайтады.

Қашықтан көмек қосылмас бұрын қызметкерден растау сұрауы керек. Сеанс кезінде маман экранды көріп, өз әрекеттерін түсіндіреді. Серверлер мен қызметтік тіркелгілер үшін бөлек қолжетімділік тәртібін белгілеңіз: тек тағайындалған қолдау қызметкерлеріне және жауапты адаммен келісілгеннен кейін рұқсат берілсін.

Маман қандай әрекеттерді қашықтан орындайтынын алдын ала анықтаңыз: келісілген бағдарламаларды орнату, принтерді немесе желілік буманы қосу, компьютер қателері мен журналдарын тексеру, бекітілген уақытта жаңартуларды орнату, компьютерді ауыстыруға дайындау.

Жұмыс журналы

Филиалда бес адам жұмыс істесе де, өтінімдер журналын жүргізіңіз. Өтінімде қызметкердің аты-жөнін, компьютер нөмірін, мәселені, жүгінген уақытын, орындалған әрекеттерді және нәтижені көрсетіңіз. Басқа маман ақау тарихын тез түсінеді, ал басшы қайталанатын мәселелерді байқайды.

Егер бір апта ішінде үш қызметкер ортақ бумаға қолжетімділіктің жоғалғанын хабарласа, журнал мәселенің әр компьютерде емес, желіде екенін көрсетуі мүмкін. GSE жеткізілген жұмыс орындары мен филиал инфрақұрылымына арналған жалпы қызмет көрсету схемасына қашықтан қолдау ережелерін қоса алады.

Жұмыс орындарындағы деректерді қалай қорғауға болады

Тұрақты ІТ-маманы жоқ филиалда деректер тек бір қызметкердің жұмыс үстелінде сақталмауы керек. Компьютерді тез ауыстыруға болады, бірақ жергілікті шарттар, кестелер мен сканерлер жоғалуы мүмкін. Жұмыс орындарын бірден бекітілген корпоративтік қоймаға қосыңыз.

Қызметкерлер жұмыс құжаттарын түсінікті қолжетімділік құқықтары бар ортақ бумаларда сақтауы керек. Менеджер өз бөлімінің бумасын, бухгалтерия қаржылық құжаттарды көреді. Компания қолжетімділікті бақылауда ұстап, қызметкер жұмыстан кеткенде немесе ауысқанда файлдардан айырылмайды.

Компьютерде уақытша қалатын деректердің де резервтік көшірмесін баптаңыз: құжаттар, пошта, жергілікті дерекқорлар және сканерлер түсетін жүктеулер бумасы. Әкімші көшірмелердің жасалатынын және оларды қалпына келтіруге болатынын үнемі тексеруі керек. Сәтті іске қосылғаны туралы хабарлама резервтік көшірменің жарамды екенін дәлелдемейді.

Филиал компьютерлеріне бағдарламалар орнатуды шектеңіз. Қызметкерлер жеке сайттардан қосымшалар орнатпауы, қорғанысты өшірмеуі немесе белгісіз браузер кеңейтімдерін пайдаланбауы керек. Бұл вирустар, құпиясөздердің таралуы және жұмыс бағдарламаларымен қақтығыс қаупін азайтады. Қажетті қосымшаны қызметкер белгіленген тәртіппен сұратады, ал ІТ қызметі оны қашықтан немесе жоспарланған сапар кезінде тексеріп, орнатады.

Командаға қысқа жадынама беріңіз:

• күтпеген хаттардағы тіркемелер мен сілтемелерді ашпау;
• жіберушінің мекенжайын, әсіресе шоттар мен құпиясөздер туралы хаттарда тексеру;
• күмәнді сілтеме арқылы ашылған беттерге корпоративтік деректерді енгізбеу;
• күдікті хат, қоңырау немесе кіру терезесі туралы қолдауға бірден хабарлау;
• ІТ қызметі зерттемейінше хабарламаны өшірмеу.

Жадынамада нақты жүгіну арнасын көрсетіңіз: телефон нөмірі, пошта немесе ішкі сервис. Күдік туралы тез хабарлаған қызметкер филиалдың бүкіл инфрақұрылымын қорғауға көмектеседі.

Шағын алаңға қарапайым ереже жеткілікті: құжаттар корпоративтік қоймада сақталады, қолжетімділік рөлдер бойынша беріледі, ал компьютер компания басқаратын құрылғы болып қалады. Сонда техниканы ауыстыру жоғалған файлдарды іздеуге және қолжетімділіктерді қолмен қалпына келтіруге айналмайды.

Қосалқы техниканың қорын қалай құруға болады

Шағын филиалға кемінде бір резервтік компьютер қажет. Ол болмаса, жұмыс орны істен шыққан қызметкер жөндеуді бірнеше күн күтуі мүмкін, ал бухгалтерия, касса немесе клиенттерді қабылдау үзіліспен жұмыс істейді. 5-15 адамдық алаңға әдетте бір қосалқы компьютер жеткілікті. Егер жұмыс ауысыммен жүрсе немесе бірнеше қызметкер маңызды операцияларды орындаса, екеуін ұстаңыз.

Резерв «бір күні керек болып қалар» деп сақталған ескі құрылғы болмауы керек. Мұндай техника жиі қосылмайды, қажетті бағдарламаларды қолдамайды немесе ұзақ баптауды қажет етеді. Қосалқы компьютер филиалдың стандартты конфигурациясына сай немесе одан сәл қуатты болуы керек.

Дайын жиынтық жасаңыз

Құрылғыны алдын ала дайындаңыз: операциялық жүйені, жаңартуларды, кеңсе бағдарламаларын, антивирус пен қашықтан басқару құралдарын орнатыңыз. Жұмыс ресурстарына қолжетімділікті компания ережелері бойынша баптаңыз. Резервтік компьютерде жеке файлдар мен нақты қызметкердің тіркелгісін сақтамаңыз.

Компьютердің жанында таңбаланған жиынтық болсын:

• филиалда бос монитор болмаса, монитор;
• тінтуір мен пернетақта;
• қуат блогы мен желілік кабель;
• монитор кабельдері;
• қызметкерге немесе әкімшіге арналған қысқа нұсқаулық.

Қораптар мен кабельдерді таңбалаңыз. Шұғыл ауыстыру кезінде адамдар жарамды адаптерді немесе қуат блогын іздеуге 20-30 минут жұмсап қоюы мүмкін.

Резервті жоспар бойынша тексеріңіз

Айына бір рет алаңдағы қызметкер қосалқы техниканы қосып, компьютердің жүктеліп, желіге қосылғанын қолдау қызметіне хабарлай алады. Маман қашықтан жаңартуларды, антивирусты, қажетті жүйелерге қолжетімділікті және диск күйін тексереді.

Нақты ауыстырудан кейін резервті бастапқы күйіне келтіріңіз: уақытша деректерді өшіріп, жаңартуларды орнатып, құрылғыны сақтауға дайындаңыз. Филиалда бірдей компьютерлер, мысалы GSE L200 модельдері қолданылса, қолдау қызметіне бірыңғай жүйе бейнесін пайдаланып, жұмыс орнын тез қалпына келтіру оңайырақ. Қызметкер резервтік компьютерде жұмысын жалғастырады, ал сервистік команда негізгі құрылғыны асықпай жөндейді.

Компьютер істен шыққанда филиал қалай жұмыс істейді

Бір компьютердің ақауы филиал жұмысын бір күнге тоқтатпауы керек. Алдын ала қарапайым тәртіп бекітіңіз: қызметкер қайда жазады, шешімді кім қабылдайды және қосалқы техника қайда сақталады. Қызметкерлер жеке шебер іздеп немесе құрылғыны өздері бөлшектеп әуре болмауы керек.

Мысалы, кассир компьютерді қосқаннан кейін жұмыс бағдарламасына кіре алмай қалды. Ол мәселе туралы бірыңғай қолдау арнасы арқылы хабарлайды: телефон, пошта немесе сервистік жүйедегі өтінім. Хабарламада жұмыс орнының нөмірін, ақауды қысқаша сипаттауды және оның қашан пайда болғанын көрсету жеткілікті.

Қашықтан жұмыс істейтін маман алдымен сапарсыз түзетуге болатын нәрселерді тексереді. Ол компьютердің желіде қолжетімділігін, тіркелгінің жұмысын, дискідегі бос орынды және қажетті бағдарламадағы қатені қарайды. Себеп кейде қарапайым болады: құпиясөз мерзімі біткен, желі кабелі ажыраған немесе бағдарлама қатып қалған.

Егер маман аппараттық ақауды анықтаса, компьютерді сол жерде ұзақ қалпына келтіруге тырысудың қажеті жоқ. Қызметкер қажетті бағдарламалары, қолжетімділік баптаулары және деректерді қорғауы бар дайын қосалқы компьютерді алады. Жеке тіркелгісімен кіргеннен кейін үйреншікті бумалар мен сервистерде жұмысын жалғастырады.

Жұмыс тәртібі мынадай болуы мүмкін:

1. Қызметкер мәселені бірыңғай арна арқылы тіркейді.
2. Қашықтан қолдау бастапқы тексеру жүргізіп, нәтижені тіркейді.
3. Жабдық істен шықса, жауапты қызметкер қосалқы компьютер береді.
4. Сервистік команда ақаулы құрылғыны алып, жөндеп, филиалға қайтарады.

Қосалқы компьютер негізгі орындармен бір конфигурацияда болғаны дұрыс. Қызметкерге драйвер іздеудің, қолжетімділікті қайта сұратудың немесе бағдарламалардың басқа нұсқасына үйренудің қажеті болмайды. Шағын филиалға, егер әр адамның жұмысы бірегей жабдыққа тәуелді болмаса, бірнеше қызметкерге бір дайын құрылғы әдетте жеткілікті.

Жөндеуден кейін сервистік команда компьютерді тексеріп, қажетті жүйе бейнесін орнатады және құрылғыны жауапты адамға береді. Ол қосалқы компьютерді қорға қайта қойып, оның желіге қосылуын тексереді.

Көшпелі қолдауды қалай ұйымдастыруға болады

Мәселені қашықтан шешу мүмкін болмаған кезде көшпелі ІТ-қолдау қажет: мысалы, қуат блогын ауыстыру, принтерді қосу немесе желі кабелін тексеру керек болса. Шағын филиалға касса немесе жұмыс орны тоқтағаннан кейін орындаушы іздегеннен гөрі, жұмыс тәртібін алдын ала сипаттап қойған дұрыс.

Алаңдар тізімін келісіңіз. Құжатта қала, толық мекенжай, жұмыс уақыты, орындағы қызметкердің байланысы және ғимаратқа кіру ережелері көрсетілсін. Инженерге күзетілетін аумаққа рұқсат қажет болса, оны рәсімдеу мерзімі мен күзетке арналған құжаттар тізімін қосыңыз.

Өтінімдерді шұғылдығына қарай бөліңіз. Есеп тапсыратын күні бухгалтердің компьютері тоқтауы мен екінші монитордың істен шығуы бірдей жылдамдықты талап етпейді. Мынадай мерзімдерді бекітуге болады:

• маңызды инцидент: филиал жұмысы тоқтады, инженер өтінімді бір сағат ішінде растап, сол күні баруды келіседі;
• кәдімгі инцидент: қызметкер жұмысын жалғастыра алады, сапар жақын келісілген күнге жоспарланады;
• жоспарлы міндет: жаңа жұмыс орнын ашу, техниканы көшіру немесе перифериялық құрылғыны ауыстыру өтінім мен кесте бойынша орындалады.

Инженерді қарсы алатын, техниканы қабылдайтын және құжаттарға қол қоятын бір-екі филиал қызметкерін тағайындаңыз. Оларда өтінім нөмірлері, ауыстыруды растау құқығы және резерв сақталатын жерге қолжетімділік болуы керек. Әйтпесе инженер уақытында келгенімен, кіреберісте бір сағат жоғалтуы немесе қол қою үшін басшыны күтуі мүмкін.

Профилактикалық сапарлар шұғыл шығулар санын азайтады. Бірнеше айда бір рет инженер компьютерлердің, кабельдердің, принтерлер мен үздіксіз қуат көздерінің күйін тексеріп, рұқсат етілген жерде шаңын тазартып, сериялық нөмірлерді есеппен салыстыра алады. Сол кезде қосалқы техниканың жарамдылығын да тексереді.

Қазақстандағы филиалдар үшін сервистің географиясы маңызды. GSE ел бойынша сервистік желі арқылы клиенттерге қолдау көрсетеді. Қызмет көрсету схемасын таңдағанда шығу аймақтарын, диспетчер байланысын және жабдықты жөндеуге беру тәртібін бекітіңіз.

Қолдауды қиындататын қателер

Шағын филиал техника сатып алуды міндет пайда болған сайын ұйымдастырады: бір компьютер ескі кеңседен алынады, екіншісі акциямен сатып алынады, үшіншісін қызметкер бұрынғы жұмыс орнынан әкеледі. Алғашында бұл үнем сияқты көрінеді. Кейін әр модельге жеке драйверлер, қуат блоктары, баптау ережелері және жөндеу мерзімдері қажет болады.

Филиалдың ІТ-инфрақұрылымы үшін бірнеше бірдей конфигурацияны таңдап, қарапайым тізім жүргізген дұрыс: сериялық нөмір, пайдаланушы, орнатылған бағдарламалар, берілген күн және қолдау байланыстары. Бір баптау бейнесі жұмыс орындарының көпшілігіне жарайды, ал қосалқы компьютерді кез келген қызметкерге тез дайындауға болады.

Қосалқы техникаға да назар қажет. Бір жыл шкафта жатқан компьютер қосылмауы, жаңартусыз немесе қажетті бағдарламаларсыз қалуы мүмкін. Сервистік команда резервтік құрылғыны үнемі қосып, жұмыс тіркелгілеріне кіруді, жаңартуларды және желіге қосылуды тексеруі керек. Әр ауыстырудан кейін резерв дайын күйге қайтарылады.

Тағы бір жиі кездесетін қате, қызметкерлерге «керек болып қалар» деген себеппен әкімші құқықтарын беру. Бұл кезде пайдаланушы сәйкес емес бағдарлама орнатып, қорғанысты өшіріп немесе желі баптауларын өзгерте алады. Кәдімгі жұмысқа стандартты тіркелгі жеткілікті. Жаңа бағдарлама қажет болса, қызметкер өтінім қалдырады, ал маман оны қашықтан немесе келісілген сапар кезінде орнатады.

Қолдау тәртібі алдын ала белгілі болуы керек

Компьютер істен шыққаннан кейін ғана орындаушы іздемеңіз. Сол сәтте қызметкер жұмыс істей алмайды, басшы мерзімді күтеді, ал сервистік команда ақпаратты басынан жинауға мәжбүр болады. Жүгіну тәртібін, қолдау уақытын, байланыс арналарын және әдеттегі жағдайларға жауап беру мерзімдерін алдын ала келісіңіз.

Қысқа әрекет тәртібін бекітіңіз:

• қызметкер ақауды тіркеп, жұмыс орнының нөмірін хабарлайды;
• филиалдағы жауапты адам сервистік командаға жүгінеді;
• маман алдымен мәселені қашықтан тексереді;
• орнында жөндеу қолайсыз болса, филиал резервтік компьютер береді;
• сервистік команда сапарды жоспарлап, негізгі құрылғыны жұмысқа қайтарады.

Мұндай тәртіп асығыстықты азайтады. Кассир ақаулы компьютер үшін инженерді күтпейді: ол тексерілген резерв алады, ал маман ақаумен бөлек жұмыс істейді. GSE Қазақстандағы сервистік нүктелер арқылы жабдықты қолдауды ұйымдастыра алады, бірақ өтінім беру тәртібі мен филиал тарапынан жауапты адамды іске қосылғанға дейін анықтап қойған дұрыс.

Филиалды іске қоспас бұрын жылдам тексеру

Бірінші жұмыс күніне дейін жұмыс орындарын тексеріңіз. Ұмыт қалған құпиясөз, таңбаланбаған кабель немесе белгісіз сериялық нөмір шағын мәселені бірнеше сағаттық тоқтап қалуға айналдыруы мүмкін.

Қабылдауды тек құжаттар бойынша емес, алаңның өзінде өткізіңіз. Компьютерде жұмыс істейтін қызметкер тіркелгісіне кіріп, қажетті бағдарламаларды ашып, сынақ бетін басып шығарып, қолдау қызметімен байланысуы керек.

• Жұмыс орнын қызметкер міндеттерімен салыстырыңыз. Компьютерді, мониторды, пернетақта мен тінтуірді, гарнитураны, принтерді немесе сканерді тексеріңіз.
• Тізілімге модельді, сериялық және инвентарлық нөмірлерді, орнатылған жерді және бекітілген қызметкерді енгізіңіз. Мониторлар мен желілік жабдық туралы деректерді қосыңыз.
• Қашықтан басқаруды қосып, әр құрылғы үшін сынақ сеансын өткізіңіз. Маман экранды көріп, пайдаланушының рұқсатын алып, мысалы жаңартуларды тексеру сияқты қарапайым әрекет орындауы керек.
• Сол жүйесі, қажетті бағдарламалары және қолжетімділік баптаулары бар қосалқы компьютер дайындаңыз. Оны белгіленген жерде сақтаңыз.
• Қызметкерлерге жүгіну тәртібін беріңіз: қайда жазу немесе қоңырау шалу керек, қандай деректерді айту қажет және техниканы ауыстыру туралы шешімді кім қабылдай алады.

Алаңдағы негізгі жағдайларды тексеріңіз: интернеттің тұрақтылығы, Wi-Fi жұмысы, электр қуатына қолжетімділік және қосалқы құрылғыға арналған бос розетка. Касса, тіркеу орны немесе қабылдау бөлмесі үшін жабдықты әдеттегі жүктеме уақытында алдын ала сынаңыз.

Нәтижелерді іске қосу парағына тіркеңіз. Күнін, филиалдағы жауапты адамды, қолдау байланыстарын және резервтің орналасқан жерін көрсетіңіз. Егер филиал GSE техникасы мен сервистік желісін пайдаланса, бұл деректер өтінімді көшпелі инженерге тезірек беруге көмектеседі.

Тексеруді бір аптадан кейін қайталаңыз. Осы уақыт ішінде қызметкерлер бірінші күні байқалмаған басып шығару, бумаларға қолжетімділік немесе перифериялық құрылғылар мәселелерін анықтауы мүмкін.

Филиал үшін келесі қадамдар

Техника сатып алмас бұрын алаңның қысқаша паспортын жасаңыз. Қызметкерлер санын, олардың рөлдерін, қажетті бағдарламаларды, перифериялық құрылғыларды және қолжетімділіктерді көрсетіңіз. Кассирге бір бағдарлама жиынтығы, бухгалтерге басқа жиынтық қажет, ал басшыға бейнебайланыс пен ортақ құжаттарға қолжетімділік керек. Мұндай тізім артық қуатқа артық төлемеуге және қызметкерді қажетті құралсыз қалдырмауға көмектеседі.

Содан кейін бірдей рөлдерге арналған құрылғылардың бірыңғай жиынтығын бекітіңіз. ІТ-маманы жоқ филиалды компьютерлердің конфигурациясы, жүйе нұсқасы және бағдарламалар жиынтығы бірдей болғанда қолдау оңайырақ. Қолдау қызметкері ақау себебін тез табады, ал резервтік компьютерді ұзақ баптаусыз беруге болады.

Бірінші жұмыс күніне дейін сервистік схеманы келісіңіз. Онда алаңдағы резервтік компьютерлер мен мониторлар саны, өтінімдер мен қосалқы техниканы беруге жауапты адамдар, ақау кезіндегі жүгіну арнасы, қашықтан жауап беру және сапар мерзімдері, сондай-ақ жөндеуден кейін техниканы қабылдайтын қызметкер көрсетілсін.

Схеманы қарапайым сценариймен тексеріңіз. Егер таңертең бухгалтердің компьютері қосылмаса, жауапты қызметкер құрылғы нөмірін тіркеп, мәселе туралы қолдауға хабарлайды және резервтік жиынтықты береді. Маман тіркелгі мен қолжетімділіктерді тексереді, ал аппараттық ақау болса, жөндеуді немесе сапарды ұйымдастырады. Бухгалтер бүкіл жұмыс күнінен айырылмайды.

Іске қосылғанға дейін қашықтан басқаруды, резервтік көшіруді және қосалқы құрылғыдағы тіркелгіні қалпына келтіруді сынаңыз. Интернетті, құжат басып шығаруды, корпоративтік жүйелерге қолжетімділікті және антивирус жұмысын тексеріңіз. Тексеруге жұмсалған бір сағат ақау кезінде құпиясөздер мен баптауларды іздеуден әдетте арзанырақ болады.

Техниканы жеткізу, интеграциялау және сервистік схеманы құру үшін GSE.kz шешімдерін қарастыруға болады. Компания компьютерлерді Қазақстанда шығарады, ұйымдарға арналған жабдық жеткізеді және ел бойынша сервистік желі арқылы клиенттерге қолдау көрсетеді.