Филиалдық желіге қай SLA тиімді?

Инженердің төрт сағат ішінде келуі жабдықты келесі жұмыс күні ауыстырудан тиімдірек сияқты көрінеді. Филиалдық желі үшін бұл өлшем көбіне дұрыс емес. Филиалдық желіге арналған тиімді SLA маманның есікке қаншалықты тез жеткенімен емес, жұмыс орнының немесе сервердің қашан іске қосылатынымен және оны қалпына келтірудің толық құнымен анықталады.

Жеткізуші төрт сағат ішінде уақтылы келіп, ақауды тіркеп, бөлшекке тапсырыс берген шарттарды талай көрдім. Одан кейін филиал тағы екі күн жұмыссыз тұрды. SLA шарттары ресми түрде орындалды, бірақ бизнес қалпына келтірудің орнына қымбат әрекет сатып алды. Кері жағдай да жиі кездеседі: келесі күні ауыстыру туралы уәде жұма күні шалғай қалада болған ақау тек сейсенбіде жойылғанша орынды болып көрінеді.

Қолдау деңгейін жабдық санаты мен ақаудың салдарына қарай таңдау қажет. Кассадағы жұмыс орнына, сервер торабына, бухгалтер компьютеріне және оқу аудиториясындағы терминалға бір қызмет деңгейі жарамайды. Алдымен қолжетімсіздіктің құнын есептеп, содан кейін логистика мен ауыстыру техникасының қорын тексеріп, тек осыдан соң қажетті қалпына келтіру уақытын сатып алу керек.

Инженерге дейінгі төрт сағат қалпына келуге дейінгі төрт сағат емес

Төрт сағаттық шығу маманның қашан келуге тиіс екенін ғана айтады, ал жұмыстың қашан қайта басталатынын көрсетпейді. Шартта мұны әдетте әрекет ету уақыты немесе шығу уақыты деп атайды. Бизнеске қызметті қалпына келтіру уақыты қажет: расталған оқиға тіркелген сәттен бастап пайдаланушы өз жұмысын қолайлы өнімділікпен қайта орындағанға дейінгі мерзім.

Жүйелік тақша істен шыққанда айырмашылық анық көрінеді. Инженер үш сағат жиырма минуттан кейін келеді, диагностика жасайды, ақауды растайды және шығу нормативін орындайды. Аймақта қажетті тақша жоқ. Оны орталық қоймадан кешкі рейспен жіберіп, кейін курьерге береді. Жеткізушінің есебінде жасыл мәртебе тұрса да, жұмыс орны отыз сағаттан кейін ғана іске қосылады.

Келесі жұмыс күні ауыстыру міндеттемесі шартта «ауыстыру» ұғымы нақты жазылғанда ғана нәтижеге байланады. Жеткізуші торапты, құрылғыны толық ауыстыруы немесе ақаулы жабдықты қабылдап, акт берумен шектелуі мүмкін. SLA құжатында ауыстыру құрылғысы орнатылып, жүктеліп, келісілген желіге қосылып, қызметкерге қажетті жұмыс процесін орындауға мүмкіндік беретіні жазылуға тиіс. Әйтпесе өткізу пунктіне жеткізілген жаңа қорап жеткізушінің міндетін шешеді, бірақ филиалдың жұмысын қалпына келтірмейді.

Төрт көрсеткішті бөлек ұстаңыз:

• өтінімді растау уақыты;
• қашықтан диагностиканы бастау уақыты;
• инженердің келу уақыты;
• жұмыс қабілетін қалпына келтіру уақыты.

Оларды бір көрсеткішке біріктіру әдемі айлық есеп дайындайтын адамға ғана ыңғайлы. Нұсқаларды салыстыру үшін соңғы көрсеткішті пайдаланыңыз, қалғандарын бақылау нүктелері ретінде қалдырыңыз. Инженер қажетті бөлшекті өзімен әкеліп, оны сол жерде ауыстырып, бөлек қалпына келтіру мерзіміне үлгерсе ғана төрт сағаттық шығудың пайдасы бар.

Тоқтап қалу құны жоғалған өнімділіктен басталады

Тоқтап қалудың бір сағаттық құны қызметкердің жалақысынан ғана тұрмайды. Оған тікелей шығын, төленген бос уақыт, кейінге қалған жұмыс және қосымша шығыс кіреді. Филиал үшін есепті бизнес процеске сүйеніп құрыңыз: қанша операция тоқтайды, қанша адам осы торапқа тәуелді, жұмысты басқа жерге ауыстыруға бола ма және кейін қанша жұмысты өтеу керек.

Қарапайым модель жеткілікті:

Оқиға құны =
  қолжетімсіз сағаттар × (бір сағаттағы тікелей шығын
  + бос отырған қызметкерлердің бір сағаттық құны
  + бір сағаттағы қосымша шығыс)
  + қалпына келтірудің біржолғы шығысы

Сауда нүктесі немесе ақылы қызмет үшін тікелей шығынды түсіну оңай: бүкіл айналымды емес, алынбай қалған маржаны есептеңіз. Ішкі бөлім үшін жұмысын шынымен жалғастыра алмайтын адамдардың төленген уақытын алыңыз. Қызметкерлер қағазға, басқа компьютерге немесе кезектегі міндеттерге ауысса, өнімділік жоғалту коэффициенті бірден төмен болуға тиіс. Жұмыстың жартысы жалғасып тұрғанда бүкіл еңбекақы қорын шығынға жазуға болмайды.

Қосымша шығысқа жедел жеткізу, артық жұмыс уақыты, жергілікті әкімшінің сапары, техника жалдау және деректерді қайта енгізу кіреді. Кейінге қалған жұмыс та ақша тұрады, бірақ оны жасыру оңай. Бөлім жиналған кезекті кешке өңдесе, тоқтап қалу артық жұмыс ақысына және қателердің көбеюіне айналады. Кезек жай ғана жылжыса, келесі процестің кешігуі шығын болады.

Тәуелді бөлімдерге әсерді бөлек есептеңіз. Бір компьютердің ақауы көрші бөлімді сирек тоқтатады, ал авторландыру торабы немесе жергілікті сервер істен шықса, ондаған жұмыс орны бұғатталуы мүмкін. Бір шығынды екі рет есептемеңіз: жоғалған түсімнің құрамында операторлардың бос уақыты болуы ықтимал. Қаржы қызметі формуланың құрамын көріп, қайталанған сомаларды алып тастауы керек, әйтпесе ең қымбат SLA арифметикалық қателікпен жеңеді.

Есепке мінсіз бухгалтерлік дәлдік қажет емес. Қаржы қызметінің тексерісінен өтетін аралық қажет. Үнемді, күтілетін және ауыр сценарийлерді есептеңіз. Қымбат SLA тек ауыр сценарийде ақталса, оны барлық құрылғыға таратпаңыз. Ол үнемді бастапқы мәндердің өзінде ақталса, қолдау бағасы туралы дау шешілді.

Тікелей байланысын дәлелдей алмасаңыз, беделге келген шығынды тоқтап қалудың әр сағатына қоспаңыз. Клиент қабылдайтын бөлімше үшін мұндай шығын болуы мүмкін, бірақ екі рет есептеу модельді тез ұлғайтады. Ерекше салдары бар оқиғаларды бөлек көрсетіңіз: белгіленген мерзімді өткізіп алу, медициналық қабылдаудың тоқтауы, төлем жасау мүмкіндігінің болмауы немесе есепті кезеңді жаба алмау.

Күтілетін жылдық шығынды есептеу қажет

SLA құнын бір қорқынышты ақаудың бағасымен салыстыру дұрыс емес. Шешім күтілетін жылдық шығын бойынша қабылданады: ақау ықтималдығы, қалпына келтіру уақытындағы айырма және жабдықтың әр санаты үшін бір сағаттың құны.

Ең қарапайым есеп мынадай:

Жылдам SLA-ның бір жылдағы пайдасы =
  құрылғылар саны
  × бір құрылғының бір жылдағы ақау саны
  × болдырмайтын тоқтап қалу сағаты
  × тоқтап қалудың бір сағаттық құны

Таза нәтиже =
  жылдам SLA пайдасы
  - жылдам SLA үшін жылдық үстеме
  - ішкі дайындық құны

Желіде 300 бірдей жұмыс орны бар делік. Бұл болжам емес, есеп мысалы: ішкі дерек бір құрылғыға жылына 0,08 аппараттық ақау келетінін көрсетеді. Төрт сағаттық шығу құрылғыны орта есеппен 10 сағатта қайтарады, ал келесі жұмыс күніндегі ауыстыруға 18 сағат кетеді. Айырма 8 сағат. Тоқтап қалу құны сағатына 12 000 теңге болса, жылдам нұсқаның күтілетін жылдық пайдасы 300 × 0,08 × 8 × 12 000 = 2 304 000 теңге болады.

Бұл соманы 300 құрылғының барлығына төрт сағаттық деңгей үшін төленетін үстемемен салыстырыңыз. Үстеме 4 миллион теңге болса, бірыңғай жылдам SLA экономикалық сынақтан өтпейді. Бірақ 40 орын клиенттерге қызмет көрсетіп, сағатына 45 000 теңге шығын әкелсе, ал қалғандарында қолмен жұмыс істеу жолы болса, қорытынды өзгереді. Бірінші топқа жылдам деңгейді қалдырып, басқаларына келесі күнгі ауыстыруды сатып алуға болады.

Нәтиженің ең даулы екі бастапқы мәнге, ақау жиілігі мен жылдам нұсқа нақты үнемдейтін сағатқа, қаншалықты тәуелді екенін тексеріңіз. Екі көрсеткіштің төменгі және жоғарғы бағасы бар кесте жасаңыз. Кез келген санның шағын өзгерісі шешімді өзгертсе, бір бағаға сүйеніп ұзақ шартқа қол қоймаңыз. Құрылғыларды деңгейлер арасында айыппұлсыз ауыстыруға мүмкіндік беретін пилотты немесе қысқа алғашқы кезеңді сұраңыз.

Формулада «ішкі дайындық құнын» жиі ұмытады. Инженер рұқсат қағазын қырық минут күтіп, жауапты қызметкер телефон көтермей, микробағдарлама құпиясөзі демалыстағы адамда болса, жылдам шығудың пайдасы жоқ. Ұйым өзекті байланыстарға, қашықтан қол жеткізуге, рұқсаттарға, конфигурацияның сақтық көшірмесіне және өз маманының қатысуына ақша жұмсайды. Бұл таңдалған қызмет деңгейінің бір бөлігі.

Кемінде он екі айдың дерегін жинаңыз: құрылғы түрі, орны, өтінім ашылған уақыт, диагностика, келу және қалпына келтіру уақыты, себеп, пайдаланылған бөлшек және процеске әсер. Тарих болмаса, аралық мәндерден бастап, болжамдарды белгілеңіз. Бір тоқсаннан кейін бастапқы жорамалды қорғаудың орнына модельді нақты дерекпен қайта есептеңіз.

Филиалдардың географиясы уәденің мәнін өзгертеді

Көлік қолжетімділігі әртүрлі жерлерге бір SLA қолдану ерекшеліктерді жасырады. Ірі қаладағы төрт сағат пен аудан орталығындағы төрт сағатқа әртүрлі инфрақұрылым қажет: жергілікті инженерлер, бөлшек қоймасы, көлік, кіру тәртібі және ауа райы бұзылғанда немесе рейс тоқтағанда қосалқы бағыт.

Жеткізушіден облыстар бойынша боялған карта емес, әр мекенжай бойынша қамту матрицасын сұраңыз. Филиал жолында қызмет көрсететін қала, есептік жол уақыты, өтінім қабылдау сағаты, сол күні қызмет алудың соңғы тіркеу уақыты, қолжетімді қосалқы бөлшектер және демалыс күндерінің тәртібі көрсетілуге тиіс. Шартта көлік қолжетімділігін кім және қалай анықтайтыны жазылмаса, «көлік қолжетімді болған жағдайда» деген тұжырым міндеттемені жай ниетке айналдырады.

Қамту матрицасын нақты активтер тізілімімен салыстырыңыз. Филиал көшкеннен кейін шарттарда ескі мекенжайлар қалып қояды, ал жаңа ғимарат қосымшаға қол қойылғанша қолдаусыз саналады. Жеткізуші мекенжай өзгерісін қабылдауға тиіс мерзімді белгілеңіз және көшу кезіндегі уақытша деңгейді алдын ала келісіңіз. Мобильді пункттер мен уақытша кеңселер үшін бір ғимараттың орнына қызмет көрсету аумағын жазыңыз.

Жұмыс күні ұғымын ерекше мұқият оқыңыз. Жұма күні белгіленген уақыттан кейін қабылданған өтінім дүйсенбілік болып есептеліп, ауыстыру сейсенбіде өтуі мүмкін. Сенбіде жұмыс істейтін филиал үшін бұл төрт күнтізбелік күн. Ұсыныстарды ақау болатын қалыпты сәттердегі күнтізбелік сағаттың ортақ шкаласымен салыстырыңыз: сейсенбі таңертең, жұма кешке және мереке алдындағы кезеңде.

Шартта уақыт белдеуі де көрсетілуі керек. Орталық қызмет оқиғаны Астана уақытымен тіркеуі мүмкін, ал филиал жергілікті кестемен ашылып, жабылады. Есеп басталатын уақыт белдеуін, әр нысанның кестесін және ресми уақыт белгісін жасайтын арнаны жазыңыз. Жеке менеджерге жіберілген хат есеп жүйесінен тыс қалмауға тиіс.

Қамту моделін нақты дерекпен растауды сұраңыз: инженерлер мен жиі қажет бөлшектер қайда орналасқан, маман ауырса оны кім ауыстырады, әуежай жабылғанда жабдық қалай жіберіледі. Бұл коммерциялық құпияны ашу талабы емес. Бұл сатып алатын уәдені орындау мүмкіндігін тексеру.

Ауыстыру қоры көбіне жедел шығудан арзан

Филиал нұсқаулық бойынша қарапайым ауыстыруды орындай алса, үйлесімді құрылғылардың жергілікті қоры алыстан келетін инженерге қарағанда тоқтап қалуды сенімдірек қысқартады. Бұл нұсқада ақша далалық мамандардың тұрақты дайындығына емес, резерв жабдыққа, оны сақтауға, тексеруге, жаңартуға және кері логистикаға жұмсалады.

Ауыстыру қоры шкафта жатқан ескі компьютерлер үйіндісі болмауға тиіс. Құрылғыда үйлесімді конфигурация, жұмыс істейтін жинақтауыш немесе бекітілген бейне, қажет кабельдер, есеп нөмірі және түсінікті беру тәртібі болуы керек. Оны мерзімді түрде қосып, жаңарту қажет. Бір жыл сақталған соң екі сағат жаңартуды қажет ететін және доменге кірмейтін резерв тез қалпына келтіруді қамтамасыз етпейді.

Қор мөлшері бір мезгілдегі ақаулар мен толықтыру уақытына тәуелді. Қалыпты жұмыс орындары үшін қайта тапсырыс беру нүктесін есептеу пайдалы:

Қорды толықтыру нүктесі =
  жеткізу мерзіміндегі ауыстырудың орташа шығыны
  + ақаулар күрт өскен кездегі сақтандыру қоры

Сақтандыру қорын еркін алынған пайызбен алмастырмаңыз. Модельдер мен аймақтар бойынша тарихты алып, маусымдық кідірістер мен бір партиядағы ортақ ақауды ескеріңіз. Барлық құрылғы бір партиямен сатып алынса, ақаулар өзара байланысты болуы мүмкін, сондықтан орташа мән тәуекелді төмен көрсетеді. Әр филиалда толық қосалқы сервер ұстау қымбат, бірақ маңызды ауыстырылатын бөлшектер жиынтығы немесе аймаққа бір үйлесімді торап кейде жақсы нәтиже береді.

Процесс түнгі үзіліске шыдап, жеткізу болжамды болып, конфигурация тез қалпына келсе, келесі жұмыс күні ауыстыру тиімді. Құрылғы бірегей болса, деректерді қауіпсіз көшіру мүмкін болмаса, филиал ауысуды орындай алмаса немесе тоқтаған әр сағат қымбат болса, бұл нұсқа төрт сағаттық шығудан нашар. Қораптың болуы жүйе бейнесі, лицензия, шифрлау және желілік сәйкестік мәселелерін шешпейді.

Ауыстыру қауіпсіздігін оқиғаға дейін жобалаңыз. Ақаулы жинақтауышта дерек болуы мүмкін, ал резерв құрылғыда өзекті саясаттар мен қорғаныс құралдары болмауы ықтимал. Жинақтауышты кім алып, мөрлейтінін, қайда сақтайтынын, жоюға немесе кепілдік бойынша беруге кім рұқсат ететінін және уақытша құрылғы қайтарылғаннан кейін оның тазалығы қалай расталатынын бекітіңіз. Бұл әрекеттер қалпына келтіруді тоқтатпауға тиіс, сондықтан таза бейне, тіркелгілер және шифрлау құралдары ақауға дейін дайындалады.

Резервке иелік етуді бөліңіз. Жеткізуші қорды аймақтық қоймада, тапсырыс беруші филиалда ұстай алады немесе тараптар аралас сызба жасайды. Шартта дайындықты кім тексеретіні, құрылғы берілгеннен кейін қорды кімнің есебінен толықтыратыны және резерв қанша сағатта қайтадан қолжетімді болатыны жазылсын.

Серверлер мен жұмыс орындарына әртүрлі деңгей қажет

Серверді автоматты түрде жылдам SLA деңгейіне, ал жұмыс орнын баяу деңгейге жатқызуға болмайды. Басымдықты ақаудың әсері мен айналып өту жолы анықтайды. Тексерілген ауысуы бар кластерлік сервер бөлшекті бір тәулік күте алады, ал өткізу орнындағы жалғыз оператор компьютері филиалдағы бүкіл жөнелтуді тоқтатуы мүмкін.

Санаттауды бизнес функциядан техникалық нысанға қарай жүргізіңіз. Алдымен процесс шыдайтын ең ұзақ үзілісті анықтаңыз. Содан кейін оған тәуелді құрылғыларды, желіні, электр қуатын, қолданбаларды және адамдарды табыңыз. Осыдан кейін ғана әр буынға қалпына келтіру мерзімін тағайындаңыз. Мұндай тәртіп қолайсыз сәйкессіздіктерді ашады: жалғыз желілік коммутаторға бес күн қызмет көрсетілсе, сервердің қымбат SLA деңгейі көмектеспейді.

Тәжірибелік матрицада төрт санат бар. A санаты айналып өту жолы жоқ реттелетін немесе ақшалай процесті тоқтатады. B санаты өткізу қабілетін едәуір азайтады, бірақ уақытша жол бар. C санаты басқа орынға ауыса алатын бір қызметкерге әсер етеді. D санатына оқу, резерв және маңызды емес құрылғылар кіреді. Атаулары маңызды емес, бірақ өлшемдер бақылауға келетін болсын.

A санатына әдетте күнтізбелік сағатпен берілген қалпына келтіру мерзімі, тіркеуден кейін бірден қашықтан диагностика және алдын ала орналастырылған бөлшектер немесе дайын ауысу қажет. B санатына жұмыс уақытындағы төрт сағаттық шығу жарауы мүмкін. C және D санаттарына көбіне келесі жұмыс күні ауыстыру немесе орталықтандырылған жөндеу жеткілікті. Ерекшелікті иесінің лауазымына емес, нақты нысанға негіздемесімен тағайындаңыз.

Қызметтің қолжетімділігі мен құрылғының жарамдылығын шатастырмаңыз. Қызметкер резерв компьютерде жұмысын жалғастырса, ақаулы құрылғы әлі жөнделіп жатса да қызмет қалпына келді. Бизнес үшін бұл қолайлы. Резерв сервер іске қосылғанымен, екі есе баяу жұмыс істеп, кезек өссе, ресми қолжетімділік келісілген сапаның қалпына келгенін білдірмейді.

Шарт нәтижені саңылаусыз өлшеуге тиіс

Жақсы SLA жұмыс уақытын, таймерді бастайтын және тоқтататын сәтті, басымдық деңгейлерін, қалпына келтіру өлшемін, ерекшеліктерді және орындалу дәлелдерін сипаттайды. Айыппұл нашар анықтаманы түземейді: жеткізуші мағынасыз көрсеткішті адал орындауы мүмкін.

ITIL 4 қызмет деңгейін басқару тәжірибесі тұтынушы үшін пайдалылыққа, кепілдікке және тәжірибеге байланысты анық мақсаттар қоюды ұсынады. Мақсаттарды бизнеспен байланыстырумен келісемін, бірақ шарт үшін бұл сөздер жеткіліксіз. Әр мақсатты бақылауға болатын оқиғаға айналдырыңыз: пайдаланушы сынақ операциясын өткізді, мониторинг қызметі қалыпты белгі алды, филиалдың жауапты өкілі қалпына келтіруді қабылдады.

ISO/IEC 20000-1:2018 қызметтерді басқару жүйесі аясында оларды жоспарлауды, жобалауды, пайдалануға өткізуді, көрсетуді және жақсартуды талап етеді. Бұдан пайдалы тексеріс шығады: төрт сағаттық шығуды оқиғалар есебінен, қорлардан, жеткізушілерден, өзгерістерден және нәтижелерді талдаудан бөлек бағалау мүмкін емес. Жеткізушінің сертификаты процестердің барын растауы мүмкін, бірақ сіздің мекенжайыңыздың қамтылуын немесе қажетті тақшаның барын дәлелдемейді.

Қол қою алдында сегіз жолды мына бес тармаққа жинап тексеріңіз:

1. Таймер жеткізуші қолмен растағаннан емес, өтінім автоматты тіркелгеннен кейін басталады.
2. Басымдық әсер мен жеделдік бойынша анықталады, ал басымдық туралы дауды көтерудің қысқа мерзімі болады.
3. Үзіліске тек тізімдегі себептермен рұқсат беріледі, әр үзілістің басталуы мен аяқталуы тапсырыс берушіге көрінеді.
4. Қалпына келтіру келісілген сынақпен расталады; бөлшектің жеткізілуі немесе инженердің келуі нәтиже болып саналмайды.
5. Есепте медиана, 90-процентиль, бұзушылықтар және есептен шығарылған өтінімдер аймақ пен санат бойынша бөлек көрсетіледі.

Уақыттың бөлінуін көрсетпейтін орындалу пайызы жаңылыстырады. Тоғыз жылдам ауыстыру маңызды тораптың екі күн тоқтап тұруын жасыра алады. Медиана қалыпты жағдайды, 90-процентиль ұзақ кідірістерді көрсетеді, ал бұзушылықтар тізімі себептерді талдауға мүмкіндік береді. Таңдама шағын болса, статистикалық дәлдік көрсеткенше әр өтінімді жеке қараңыз.

Сервистік өтем немесе айыппұл төлемнің бір бөлігін өтеуге және ынта жасауға тиіс, бірақ үздіксіздік жоспарын алмастырмайды. Жауапкершіліктің жоғарғы шегі көбіне нақты шығыннан әлдеқайда төмен. Тоқтап қалуға жол берілмесе, резервтеу мен дайын ауыстыру келесі айда жеңілдік алу құқығына қарағанда жақсы қорғайды.

Қайталанған оқиғаларды да сипаттаңыз. Құрылғы жөндеуден кейін сол себеппен қайта істен шықса, жаңа өтінім нөмірі сапа талдауын нөлден бастамауға тиіс. Қалпына келтіруден кейінгі бақылау мерзімін және қайталануға арналған проблемалық оқиға ережесін белгілеңіз. Ақау партияға қатысты болуы мүмкін болса, жеткізуші негізгі себепті, енгізілген өзгерісті және қамтылған сериялық нөмірлерді көрсетуі керек. Мұндай бақылау болашақ тоқтап қалуды азайтады, ал жылдамдық көрсеткіші топтың қаншалықты тез қайта келгенін ғана өлшейді.

Аралас сызба бірыңғай тарифтен тиімді

Филиалдық желілердің көпшілігіне деңгейлерді біріктіру тиімді: маңызды тораптарды тез қалпына келтіру, көп жұмыс орнына келесі жұмыс күні ауыстыру және логистика тұрақсыз жерде ішкі резерв ұстау. Бірыңғай ең жоғары тариф маңызды емес құрылғылар үшін артық төлемге мәжбүр етеді. Бірыңғай арзан тариф бірнеше маңызды процеске тым үлкен тәуекел жүктейді.

Санаттауды тоқсан сайын және желі айтарлықтай өзгергеннен кейін қайта қараңыз. Резервтеу пайда болғанда, филиал кестесі өзгергенде немесе айналып өту жолы жоғалғанда құрылғылар санаттар арасында ауысады. Конфигурациялар тізілімі шарт қосымшасына сәйкес келуі керек: мекенжайы, қызметі және қолдау санаты жоқ сериялық нөмірдің пайдасы шамалы.

Сатып алуды жеңілдету үшін бүкіл паркке төрт сағаттық шығуды алмаңыз. Бұл шешімнің танымал болуы түсінікті: бір позицияны келісу оңай, орындалудың бір пайызын басшылыққа көрсету де оңай. Бірақ сіз ауыстыру арзан жерде дайындық үшін төлейсіз және қалпына келтіру мерзімі қажет жерде оны бәрібір алмайсыз, сондықтан қате қымбатқа түседі.

Ұсыныстарды толық құнның бірдей моделімен салыстырыңыз. Абоненттік төлемге резервті, жеткізуді, жүйе бейнелерін сүйемелдеуді, өз қызметкерлеріңіздің жұмысын, рұқсаттарды, қосалқы бөлшектерді және күтілетін қалған тоқтап қалуды қосыңыз. Шалғай нүктелерде орындалмау тәуекелін бөлек бағалаңыз. Ерекшелігі көп арзан ұсыныстың күтілетін құны ең жоғары болуы мүмкін.

Өндіруші мен интеграторды таңдағанда, шартта өлшенетін мерзімдер мен мекенжайлық қамту матрицасы сақталса, конфигурация, жеткізу және қолдау үшін бірыңғай жауапкершілік пайдалы. GSE.kz компьютерлер мен серверлерді Қазақстанда өндіреді, тәулік бойы техникалық қолдау және ұлттық сервистік желі ұсынады, мұны жобаңыздағы нақты мекенжайлар мен жабдық санаттары бойынша тексеру қажет.

Шешім қиын жұмаға төтеп беруге тиіс

Соңғы таңдауды жеткізушінің таныстырылымымен емес, бірнеше күрделі ақау сәтімен тексеріңіз. Шалғай филиалдағы маңызды серверді, жұма кешіндегі оператор жұмыс орнын және партиялық ақауды алыңыз. Әр жағдай үшін тіркеуден сынақ операциясына дейінгі жолды өтіп, жұмысты кім, қайда және немен қалпына келтіретінін жазыңыз.

Төрт сағаттық инженер бөлшексіз келсе, бұл деңгей сізге керек тоқтап қалуды қысқартпайды. «Келесі күні» ауыстыру демалыста жүрмесе, күтуді күнтізбелік сағатпен қайта есептеңіз. Ішкі резервті жоқ материалдық жауапты адамсыз беруге болмаса, ол тек кестеде бар.

Шешімді әр санат үшін үш санмен қабылдауға болады: деңгей үшін жылдық үстеме, болдырмайтын тоқтап қалудың күтілетін сағаты және қалған тәуекел құны. Бір реттік үзілістің ең ұзақ рұқсат етілетін шегін қосыңыз. Орташа экономика филиал шыдай алмайтын бір ақауды ақтамауға тиіс.

Модельді сатып алу немесе ІТ қызметіне ғана қалдырмай, бизнес тарапынан иесін тағайындаңыз. Бизнес тоқтап қалу құны мен рұқсат етілетін үзілісті растайды, ІТ техникалық қалпына келтіру жолын тексереді, сатып алу қызметі өлшенетін міндеттемелерді бекітеді. Әр тоқсанда модель иесі нақты оқиғаларды есеппен салыстырып, ауытқуларды түсіндіреді. Мұндай жауапты адам болмаса, парк өзгеріп, қымбат деңгей автоматты түрде ұзара береді.

Модель иесі қандай бұзушылықтар процесті өзгертуді қажет ететінін, ал қайсысы қызмет көрсету санаты қате таңдалғанын көрсететінін де шешеді.

Әртүрлі бірнеше мекенжайда пилот өткізіп, өлшемдерді алдын ала белгілеңіз. Сынақ оқиғасы ресми арналардан, қашықтан диагностикадан, нысанға кіруден, жеткізуден немесе шығудан, ауыстырудан, конфигурацияны қалпына келтіруден және қабылдау сынағынан өтуге тиіс. Операциялық топқа тексерістің нақты уақытын айтпаңыз, әйтпесе дайындалған қойылымды өлшейсіз.

SLA көрсеткіші бизнес қайта жұмыс істеген сәтпен сәйкес келсе ғана тиімді. Есіктегі адамға дейінгі төрт сағат пен қорапқа дейінгі келесі жұмыс күнін бірдей қалпына келтіру уақытына айналдырған соң ғана салыстыруға болады. Мұндай аудару мүмкін болмаса, бағасын есептей алмайтын уәдені сатып аласыз.