Тапсырыс берушіде қайдан қосымша тәуекелдер туындайды

ИТ-жобаға қосымша тәуекелдер әдетте бір ірі қателіктен емес, кезеңдер арасындағы үзілістен басталады. Бір компания жабдықты жеткізеді, екінші компания тасымалдауды ұйымдастырады, үшінші — конфигурацияны жасайды, төртінші — сервисті қабылдайды. Қағаз жүзінде бәрі дұрыс көрінеді. Практикада бірінші-ақ сәтсіздік шатасуға әкеледі.

Ол әсіресе мерзім маңызды жобаларда айқын көрінеді. Серверлер уақытында жетуі мүмкін, бірақ кейбір бөлшектер тасымалдаушыда кешігуі ықтимал. Монтаж тобы объектіге дайын тұрса да, жеткізуге қатысты құжаттар әлі толтырылмаған болады. Формада көрінгендей шағын мәселелер бірігіп іске қосылуды жылжытады және шығындарды ұлғайтады.

Осы сәтте тапсырыс беруші көбінесе уақыттан бөлек айқындықты да жоғалтады. Кешігудің кімнен екенін, қателікті кім түзетуі керек екенін және шешімді қашан күтуге болатынын анықтау қиынға түседі. Нәтижеге қарай ілгерілеудің орнына кінә іздеу басталады.

Қарапайым мысалды елестетейік. Білім беру мекемесі компьютерлерді бір компаниядан сатып алады, жеткізуді басқа компания арқылы алады, ал кепілдік қызметін үшінші компанияға ресімдейді. Кейбір құрылғылар дереу іске қосылады, бірақ бірнеше жұмыс орнында кабель жетіспейді, ал конфигурацияда қателер бар. Мәселе шағын сияқты көрінуі мүмкін, бірақ оның себебінен бүкіл сыныпты уақытылы ашу мүмкін емес.

Мұндай сәтсіздіктер тез арада қосымша салдарға әкеледі:

іске қосу кестесі жылжиды;
тапсырыс берушінің ішкі шығындары өседі;
қабылдау процесі қиындайды;
пайдаланушылар жұмыс орындарын ұзақ күтеді;
кепілдік бойынша даулардың қаупі жоғарылайды.

Қатысушылар саны көп болған сайын мәселе олардың арасында тұрып қалу ықтималдығы арта түседі. Сондықтан көптеген ұйымдар үшін тек тауардың өзі емес, өндірістен бастап қолдауға дейінгі бүкіл тізбек қалай ұйымдастырылғаны да маңызды.

Вертикалды интеграция деген не, қарапайым тілмен

Вертикалды интеграцияланған жеткізуші — бұл тек жабдықты сатумен шектелмей, оның жолындағы негізгі кезеңдерге жауап беретін компания: әзірлеу, өндіріс, жеткізу, енгізу және қолдау. Тапсырыс үшін мағынасы қарапайым: әдетте мәселелер туындайтын тігістер саны азаяды.

Жобаға көптеген мердігер қатысса, әрқайсысы тек өз бөлігінің жауапкершілігін алады. Біреуі тауарды жөнелтеді, екіншісі жеткізеді, үшіншісі орнатады, төртіншісі кепілдікті атқарады. Мерзімі ауысса немесе бірдеңе істемесе, әркім "бұл біздің емес" деп айта алады.

Вертикалды интеграция кезінде тізбек қысқарады және түсінікті болады. Өндіріс, логистика және сервис бір жүйенің ішінде байланысады. Бұл қателіктер толығымен жойылады деген сөз емес, бірақ оларды жылдам байқап, түзету жеңілдейді. Ақпарат бір компаниядан екіншісіне жоғалып кетпейді, ал жауапкершілік тарқамайды.

Тапсырыс беруші үшін бұл әдетте бірнеше практикалық артықшылық береді: нәтижеге бір иесі, мерзімдер айқын, эскалация жеңілірек, командалар арасындағы даулы аймақтар аз және өндірушімен байланысқан сервисті жылдам алу мүмкіндігі артады.

Бұл әсіресе мектептер, ауруханалар, мемлекеттік органдар мен ірі компанияларға арналған жеткізілімдерде жақсы көрінеді. Егер техника бір басқару моделінде шығарылып, жеткізіліп, сервистелетін болса, тапсырыс берушіге не дайын екенін, не жолда екенін, не орнатылғанын және жергілікті мәселелерді кім шешетінін түсіну оңайырақ болады.

Қандай тәуекелдер іс жүзінде азаяды

Вертикалды интеграцияның басты артықшылығы — тек техникалық емес, басқарушылық тәуекелдердің де төмендеуі. Осындай жобаларда проблемалар көбінесе жабдықтың өзін емес, әртүрлі қатысушылардың өзара үйлеспеушілігінен туындайды.

Практикада бұл бірнеше айқын нәтижелерге әкеледі.

Біріншіден, өндіріс, қойма, жеткізу және іске қосу арасындағы кешігулер сирек болады. Барлық кезеңдер байланысты болғанда тар шұңқырды алдын ала көріп, жоспарды түзету оңай.

Екіншіден, әр партияда сапаны ұстау жеңілдейді. Бірінші партиядағы компьютер бір конфигурацияда келіп, екіншісі компоненттер бойынша сәл өзгерсе, бұл конфигурацияны, қолдауды және қосымша бөлшектерді сатып алуды қиындатады. Егер жеткізуші серияларды шығаруды және сервисті басқаратын болса, мұндай айырмашылықтарды жөнелтуден бұрын болдырмау оңайырақ.

Үшіншіден, кепілдік бойынша даулар азаяды. Бөлек ұйымдастырылған схема кезінде тапсырыс беруші жиі "бұл біздің емес" деген жауапты естиді. Біреу екіншісіне қарап жібереді, ал уақыт өтеді. Қысқа тізбек пен бір кіріс нүктесі болғанда мәселе тезірек шешіледі.

Арнайы маңыздысы — қосалқы бөлшектер мен бұзылған блоктарды ауыстыру. Серверлер, жұмыс станциялары мен моноблоктар үшін бірнеше күндік тоқтау бөлім немесе филиал жұмысының тоқтауына әкелуі мүмкін. Егер жеткізушінің өнімнің өмірлік цикліне және өзінің сервис желісіне бақылауы болса, мұндай мәселелерді шешу әдетте жеңілірек.

Сондықтан ИТ-серіктесті таңдағанда тек бағаға қарап қоймай, мерзімдер, тұрақты сапа және жеткізуден кейінгі қолдау критикалық болатын жағдайларда вертикалды интеграцияланған модель қауіпсізірек болатынын ескеру пайдалы.

Жобадан мысал

Қазақстандағы аудандық клиниканы елестетейік. Оған қызметкерлерге арналған жұмыс үстелі ПК, тіркеу үшін сенсорлы моноблоктар және деректер мен ішкі жүйелер үшін сервер қажет.

Барлығын әртүрлі компаниялардан сатып алса, көп қосымша тігістер пайда болады. Бір мердігер сервер жабдығын кешіктіреді, екіншісі тек компьютерлермен айналысады, үшіншісі конфигурация өндірісінің оның міндетіне кірмегенін айтады. Тапсырыс беруші үшін бұл тоқтау, іске қосудың жылжуы және бірнеше орындаушылар арасында үнемі үйлестіру дегенді білдіреді.

Егер сол жоба бір жеткізушімен жүргізілсе, ол өз құрал-жабдықтарын шығарып, енгізуді сүйемелдесе, схема әлдеқайда қарапайым болады. Мерзімдерді алдын ала біріктіру, сәйкестікті тексеру және нәтижеге кім жауапты екенін бірден анықтау оңайырақ.

Ең үлкен айырмашылық жеткізіп беру күнінде емес, алғашқы ақау туындағанда байқалады. Мысалы, тіркеуде бір моноблок істен шығып, серверде қателер пайда болса, бірнеше мердігер болғанда өндіруші, интегратор, сервис және жеткізуші арасында ұзақ хат алмасу басталады. Біртұтас модельде тапсырыс беруші бір жерге жүгініп, мәселені шешудің нақты жолын алады.

Тағы бір артықшылығы бар. Бір жылнан кейін клиника жаңа кабинет ашуы немесе сервер қуатын кеңейтуі мүмкін. Егер жоба басынан бір логикада құрылған болса, үйлесімді құрылғыларды қосып алу, табысты конфигурацияны қайталау және жұмыс істеп тұрған жүйенің жартысын қайта жасау қиыншылығы болмайды.

Жеткізушіні кезең-кезеңімен қалай бағалау керек

Егер сізге тек тауар емес, болжамды нәтиже қажет болса, қарапайым сұрақтан бастаңыз: жабдықтан бастап іске қосқаннан кейінгі сервистің кім нақты бақылайтынын анықтаңыз.

Жақсы жеткізушіні шуақты уәделерден гөрі анықтылықпен көруге болады. Ол өз жауапкершілік аймақтарын, қай кезеңдерді өздері өткізетінін және жеткізуден кейінгі қолдау қалай ұйымдастырылғанын нақты түсіндіре алады.

Біріншіден, бес нәрсені тексерген жөн.

Жеткізуші нені өздері орындайды. Өндіріс, құрастыру, конфигурация, жеткізу, іске қосу, жөндеу, қосалқы бөлшектер қоймасы — неғұрлым нақты ақпарат болса, соғұрлым аз тосынсый болады.
Кім мерзімдер мен сапа үшін жауапты. Шығатын жабдықты кім қабылдайды, комплектацияны кім бақылайды және кешігулер кезінде жобаны кім басқаратынын білу маңызды.
Жеткізу тізбегі қалай құрылған. Техника уақытында келсе де, іске қосуды басқа команда бір аптадан кейін жүргізсе, жоба тұрғақтау болуы мүмкін.
Бір кіріс нүктесі бар ма. Тапсырыс беруші бірнеше мердігер арасында ауыспайтын болса, даулы мәселелер тез шешіледі.
Жеткізуші оқиғаларға қаншалықты жылдам реакция береді. Сервис желісі, қосалқы бөлшектер, эскалация тәртібі мен жауап беру мерзімдері туралы сұраңыз.

Қазақстан нарығында осындай кезеңдерді бір жүйеге жинаған компанияларға назар аудару пайдалы. Мысалы, GSE Қазақстанда компьютерлер, моноблоктар мен серверлер шығарады, жүйелік интеграция және қолдау жұмыстарын жүргізеді. Тапсырыс беруші үшін бұл біртұтас жауапкершілік шын мәнінде қалай көрінетініне нақты мысал болып табылады.

Қол қоюға дейін қандай сұрақтар қою керек

Келісімге қол қоюдан бұрын жалпы уәделер емес, нақты және қысқа жауаптар маңызды. Олар жеткізушінің жобаға шын мәнінде қаншалықты бақылау орнататынын көрсетеді.

Төмендегілерді сұрау пайдалы:

Жабдық қайда өндіріледі және компания қандай кезеңдерді өз бақылауына алады.
Жөнелтуден кейін контакт кім болып қалады.
Қолдау қалай ұйымдастырылған және шағымдар қалай тіркеледі.
Кепілдік жағдайын кім жүргізеді, диагностика қай жерде өтеді және ауыстыру қанша уақытты алады.
Тапсырыс беруші мерзімнің ауысуы, комплектацияның өзгеруі немесе компоненттің тапшылығы туралы қалай хабардар етілетінін.

Бұл сұрақтардың мәні — нақты жауапкершілік схемасын көру. Егер әр тармаққа жаңа адам жауап берсе, ал логистика, енгізу және сервис бөлек өмір сүрсе, сәтсіздік қаупі жоғарылайды. Егер схема біртұтас болса, айқын статус пен жылдам шешім алу әлдеқайда оңай.

Тағы бір пайдалы тәсіл — қысқа сценарий сұрау. Мысалы: партияның бір бөлігі уақытында келді, бір бөлігі кешікті. Тапсырыс берушіні бірінші кім ескертеді, жеткізу жоспарын кім өзгертеді және іске қосудың жылжуы үшін кім жауапты? Осыған берілген жауап арқылы жеткізушінің сатудан кейінгі жобаны басқаруға қабілеттілігі көрінеді.

Таңдаудағы типтік қателіктер

Ең жиі кездесетіні — тек сатып алу бағасына ғана назар аудару. Төмен баға бастапқыда тартымды көрінсе де, кейін кешігулер, қымбат жөндеулер және қосымша келісімдер пайда болады. Соңында жоба бастапқыдан қымбатыраққа түседі.

Екінші қате — өнімге кім шын мәнінде жауапты екенін тексермеу. Жеткізуші толық бақылау туралы айтуы мүмкін, бірақ іс жүзінде тапсырыс берушіні зауытқа, логистикаға және сервис серіктесіне жалғап қана қоюы мүмкін. Сәтсіздік болғанда жауапкершілік тез бөлініп кетеді.

Тағы бір қателік — құрастыруды толық циклді бақылаумен шатастыру. Егер компания тек дайын түйіндерден құрастырып шығаратын болса, бұл әлі сапаны, жеткізу мерзімдерін және қосалқы бөлшектер қорын басқарады деген сөз емес.

Аймақтардағы сервисті де жиі төмен бағалайды. Қолдау туралы уәде аз мәнге ие, егер кім сол жерге келетінін, қай жерде бөлшектер орналасқанын және жөндеу қанша уақыт алатынын түсінбесеңіз. Мектептерге, ауруханаларға, банктерге және мемлекеттік органдарға бұл әсіресе маңызды, себебі тоқтау күнделікті жұмысқа қатты әсер етеді.

Көзіңіз жеті болсын, егер:

өндіріс туралы жауаптар анық емес;
сервис жалпы сөздермен сипатталған;
өндіруші мәртебесі расталмаған;
логистика, енгізу және қолдау әртүрлі компаниялар арасында бөлінген;
айқын мерзімдері мен жауапты тұлғалары бар біртұтас жұмыс жоспары жоқ.

Жақсы таңдау бағада емес, жоба жоспардан тыс кеткен жағдайда толық жауапкершілікті кім алатынын сұраудан басталады.

әрі қарай не істеу керек

Келесі ең жақсы қадам — өз жобаңызды жалпы формулаларсыз қарау. Сіз үшін нақты маңызды тәуекелдерді жазып шығыңыз: жеткізу кешігуі, партияны ауыстыру, жабдықтың үйлесімділігі, конфигурациялау, іске қосқаннан кейінгі сервис.

Одан кейін оларды басымдыққа görə реттеңіз. Бір тапсырыс берушіге бюджетті сақтау маңыздырақ, енді біреу үшін жұмыс орындарын уақытында іске қосу, үшіншісі үшін — жеткізуден кейін қолдаусыз қалмау маңызды. Мұндай тізім қай жерде вертикалды интеграцияланған жеткізуші қажет болатынын немесе қарапайым сатып алу моделі жеткілікті болатынын тез көрсетеді.

Сосын жеткізушілерді тек баға бойынша емес, төрт критерий бойынша салыстырыңыз: өндірісті бақылау, түсінікті логистика, іске қосқаннан кейінгі сервис және біртұтас жауапкершілік. Егер осы тармақтардың жауаптары анық болмаса, жоба үшін тәуекел жоғарырақ, тіпті ұсыныс бастапта тартымды болса да.

Практикалық қадам қарапайым: қысқа салыстыру кестесін жасаңыз және оған тек шығынды ғана емес, мерзімдер, сервис, эскалация тәртібі, қосалқы бөлшектердің болуы және бүкіл циклға жауапты адамды енгізіңіз. Әдетте дәл осы сатыда қай нұсқа шынымен тәуекелдерді төмендететінін және қайсысы тек бастапқыда арзан көрінетінін көруге болады.